文档介绍：微信公众账号运营及推广策略
在微信公众平台上,无论媒体、商家、个体,无论大小品牌,都拥有平等的表达机会,优质的内容将保证品牌的健康持续运营
目录
微信的六大商业模式
微信对治微博缺陷
全面认识微信营销
微信公众平台的运营
1 微信的六大商业模式
微信的六大商业模式
订阅的模式——高质量的资讯需求
推送的模式——让用户量更有价值
语音信息的载体——电台的互动模式
二维码——既公开又私密
自动回复设置——创意施展的空间
CRM工具
微信的六大商业模式
订阅的模式——高质量的资讯需求
微信上的信息以订阅模式呈现,就意味着它的资讯与微博不一样。“订阅”这个动作,意味着用户希望在这里获得比自己更专业、更全面的视角、观点,原始事实要经过整合再输出。微博上的资讯是争取共鸣、披露真实,而微信上是给人以观点、想法。这就是微信的内容价值。以“云科技”和“领秀职场”这两个微信公众号为例:
微信的六大商业模式
语音信息的载体——电台的互动模式
语音信息,是微信上特强大的一个信息呈现功能。虽然声音信息简化了短时沟通的方式,随便拿起手机就能说一两句,但这似乎更适用于非常日常的对话。
而对于未认证的公众账号,每天的群发消息仅有一条,如果要发布语音消息的话,一定是20秒以上的,而且信息量很大,用词不一定口语化,人“听”的理解能力远低于“看”的理解能力,因此声音的阅读难度远高于文字图片。
语音消息很适合用来做互动,就如电台模式,亲切直接,一问多答。另外,微信的语音功能,对于电台媒体来说,是一个精彩片段重温的绝好平台。
微信的六大商业模式
二维码——既公开又私密
二维码的价值在于线下与线上联动,扫一扫线下宣传物料上的二维码,就关注了线上的微信账号。活动只办一次,积累的人气可以通过微信实现延续。实用上跟微博的功能有相似之处,但二维码是一种既隐秘又公开的信息传递,而且在物料上占地面积大,能激发人们的好奇而去关注。这其实是为许多传统商家实现线上营销线下销售提供了绝佳的机会。依笔者来看,一些本地化的影院就非常适合通过微信推送最新的影片信息和折扣信息,以及提供在线客服,从而实现与每一个订阅用户的亲密互动,创造销售机会。
微信的六大商业模式
自动回复设置——创意施展的空间
以“领秀职场”(人力资源圈某个大佬开的)这个微信为例,在自动回复上花了一番心思,增加了不少趣味。
微信的六大商业模式
CRM工具
与微博不同,微信是一种非常强大的CRM工具。以前我们的CRM工具以email、短信、人工call center为主,而现在则增加了微信。从某种意义上来说,微信甚至可以把前三种工具都替代掉。微信的富媒体属性,可以让它变身成为email、短信、call center的任何一种形态。你可以发一条纯文字信息给用户,也可以发一篇带有照片和链接的文章给用户,当然你也可以直接发语音和视频,所有都取决于你的需要。除了“发送”以外,你还可以随时得到用户的反馈。
品牌还可以利用微信进行客服,这在以前多数是通过call center来完成的,那真是噩梦一样的体验,首先用户要祈祷自己的电话能打得进去,其次要忍受很长一段时间的自动回复(类似“国内机票请按1,国际机票请按2”),然后还要忍受一些说不清楚话的接线员。而利用微信,一切会很方便,你不用等待什么,直接发文字或者语音给品牌的官方微信,用摄像头把发票、保修单、破损的商品拍照下来,发送过去,然后等着官方微信的回复就ok了。
微信公众平台还具备了对用户进行分组功能,你完全可以对订阅用户进行分组,这与CRM工具对客户的分类整理功能也是相似的。