文档介绍：供电营销服务风险管理及预防对策
摘要:供电营销服务是供电企业运营不可或缺的重要工作,在当前阶段我国供电企业供电营销服务过程中存在着很多风险。基于此,本次研究尝试探讨这方面的内容,文章阐述了我国供电营销服务风险的内容,并且针对性地提出了一些供电营销风险预防对策,希望可以为我国供电事业的发展提供借鉴。
关键词:供电营销服务;风险管理;预防对策
随着我国社会经济的发展和科学技术的进步,民众日常生活和工作中所使用的电能也越来越多。在当前阶段,如何做好供电服务工作,保障电能供应的质量与安全性,是供电企业要考虑的。在供电企业运营过程中,供电营销服务不可避免地存在着一些风险。要解决这些风险问题,还需要通过风险管理来进行。对此,笔者尝试探讨供电营销服务风险管理预防对策。
配电网结构不合理,低电压台区较多
在当前时期,由于设计原因,很多地区的配电网结构不够合理。这样一来,就导致当地供电企业在运营过程中很容易出现电能损耗。此外,很多地区还存在着低电压台区较多的问题,居民在日常生活中一些敏感电器,例如空调、电脑等无法正常使用或出现电器损坏情况,这就导致居民的体验感大大下降。
服务网格化管理处于初步实施阶段,没有形成成熟的经验
在当前时期,大多数供电企业的服务网格化管理都处于初步实施阶段,在这一时期,供电企业的服务经验相对较少,且并未形成成熟的经验。如此一来,用户所能享受到的服务质量也大打折扣。
年轻用户法律意识、维权意识逐步增强,对服务要求较高
近年来,随着年轻用户知识水平和法律意识的提升,他们的维权意识也在与日俱增着。很多年轻用户在用电过程中出现不满意的情况时,往往都会选择到供电公司投诉。故此,他们对于供电企业的服务要求比老一辈要高得多,这也就对供电企业的服务提出了更高的要求。
集抄建设还未全部完工,网格员抄表、收费存在差错,形成隐形投诉风险
在当前阶段,很多地区供电企业的集抄建设尚未全部完工,至今仍是采用网格员抄表模式。然而由于这种模式本身的缺陷,在收费过程中极易出现差错,这就导致了隐形的投诉风险出现。
农村留守老人较多,对新的缴费政策和方法不接受,智能电管家推进难度大
近年来,随着城市化进程的加快,越来越多的农村年轻人前往城市务工。农村留守老人的比例日益加大,老年人的思想观念相对守旧,他们很难接受新的缴费政策和方法,也就导致智能电管家推进的难度大大提升。
缴费方式和故障报修方式还需进一步完善和多元化
随着互联网的发展与普及,互联网第三方支付逐渐兴盛起来,并且广泛应用于人们的工作和生活。在很多乡镇地区,人们都可以使用微信、支付宝等支付工具来进行交易。而新兴自助缴费方式更是多种多样,其中包括银行转账、网银转账、支付宝、微信、95598网站、掌上电力app、电E宝app等。但是大多数供电企业的缴费方式依旧比较传统,缴费方式和故障报修方式还需进一步完善和多元化。
进一步拓展缴费渠道、电子化缴费方式的宣传和智能电管家的推进
电费是供电企业维持运营不可或缺的重要组成部分,针对当前很多用户拖欠电费的情况,供电企业要做好电费收缴管理工作。
(1)电费收缴人员在收缴电费过程中要严格按照相关规定