Q-O-S准则与8D方法培训教材.ppt

文档介绍：
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质量操作系统
是一种
推动持续不断的改进
应用解决问题技术
的管理信息系统
QUALITY OPERATING SYSTEM
——管理信息系统
管理信息系统的四个层次:
目标和趋势
业绩分析
确定和实施改进措施
改进措施效果的评价

趋势和目标
排列图
8-D摘要
单独的缺陷监控
四层次表示的介绍见直排幻灯片(四张插图)

见直排幻灯片

使企业过程与顾客期望一致
使过程标准化
辨清过程改进的时机
积极认明和解决问题
关注用户满意度
QOS环--用户焦点循环
确定
选择
跟踪
建立对应关系
验证/调整
顾客期望
绩效趋势预测
趋势评价
内部关键过程的评价对象
内部关键过程和结果
员工不断关注
持续的过程改进
Q O S
改进系统与控制系统的两个循环见直排幻灯片