文档介绍：:是由包含Bell、AT&T、GTE、Motorola--等世界卓越之通信服务提供者(municationsServiceProviders;TSP)以及他们的供货商组成「通信业领袖卓越品质论坛」(QuESTForum:municationsLeadershipForum),基于要明订通信电子业包含硬件、软件、服务各部门从设计→开发→制造→配送→安装→维护的品质系统要求,以ISO9000为基础,共同努力发展的一项以通信电子业产品为主的品质管理标准。TL9000经由美国品质学会(ASQ)将其分为「TL9000品质管理系统要求手册(QualityManagementSystemRequirementsHandbook)」与「TL9000品质管理系统量测手册(QualityManagementSystemMeasurementsHandbook)」两本书发行。TL9000简介TL9000品质管理系统要求手册包含了ISO9001:2000,并于各条款加入TL9000之共通性(C)、硬件(H)、软件(S)及服务(V)的品质管理系统特殊要求TL9000品质管理系统量测手册则是规定了以下测量指标:monMeasurements)硬件与软件测量(HardwareandSoftwareMeasurements)硬件测量(HardwareMeasurements)软件测量(SoftwareMeasurements)服务测量(ServiceMeasurements)TL9000模式QeESTForum聚焦的地方ISO9001国际标准硬件、软件和服务共用要求硬件专用的具体要求软件专用的具体要求服务专用具体要求硬件、软件和服务共用的衡量硬件专用的具体衡量软件专用的具体衡量服务专用的具体衡量要求手册TL9000测量手册TL9000质量管理体系认证机构组织结果品质反馈认证注册程序衡量指标数据库品质绩效标杆TL9000客户TL9000的发展1997年10月成立了QuEST论坛(municationsForum)。QuEST论坛是一个电信业服务提供商和产品制造商之间合作和沟通的世界论坛,其目标是统一所有电信业的质量体系标准,在现有标准和实践的基础上制订和保持一个通用的电信业质量体系管理标准TL9000。论坛负责该标准的制定、发布和修改,并保持TL9000和其它标准的一致性。 1998年1月,有关建立TL9000标准的工作正式启动。QuEST论坛的成员分别起草了TL9000的概论,硬件、软件和服务要求,硬件、软件和服务测量。。2001年三月,随着ISO9000由94版改为2000版,。TL9000认证适用范围TL9000标准适用于:移动通信、固定电话、无线寻呼、数据通信、卫星通信、邮政服务、通讯科研机构、电信硬件和软件供应商、电信设备的安装和维护企业TL9000增加的要求1、顾客关系开发与选择 2、测量目标的建立 3、品质绩效回馈 4、内部课程开发 5、生命周期模式 6、灾害恢复 7、项目管理知识(项目组织架构和专案计划) 8、召回处理 9、软体要求识别 10、应急与修补 11、ESD防护TL9000标准的来源TL9000品质管理系统要求和衡量ISO9000-3ISO12207SEICMMISO9001:2000RQMSGR929CSQPGR179,1252,1202目前使用的报告卡例如:RQMS报告卡