文档介绍：全县政务服务中心工作情况汇报

全县政务服务中心工作情况汇报

xx县政务服务中心成立以来,以科学发展观和党的群众路线为导向,以人民群众满意为出发点,以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨,进一步解放思想,大胆探索,与时俱进,不断提高服务水平,提升服务型政府窗口的新形象,努力创新运作机制和管理模式,为促进全县经济社会发展创造优质的服务环境。
一、主要做法
(一)强化组织领导。县委县政府高度重视政务服务工作,把政务服务工作作为立党为公、执政为民、反腐倡廉建设的一项重要工作,作为依法行政、依法治县、提高行政效率的重要措施,纳入重要工作议程,牢牢抓在手上。为加强对政务服务工作的领导,我县成立分管副县长为组长,县政府办、监察局、政务服务中心等部门主要负责人成员的政务服务工作领导小组,并下设办公室在县政务服务中心,明确专人负责,及时抓好工作统筹调度,为有力推进政务服务工作奠定坚实基础。
(二)强化队伍建设。一是为确保政务服务工作质量,提升政务服务形象,对进入中心窗口的工作人员严格把关,选派职能部门素质高、业务精、能力强的同志到政务服务窗口工作。二是牢固树立“以民为本、以客为尊”的政务服务理念,提高窗口工作人员的业务能力、服务水平,以提升政务服务窗口整体服务质量。三是开展优秀窗口评选,树立典型,充分调动窗口工作人员的积极性和主动性。四是设立监察投诉台、投诉举报箱等投诉设施,公开投诉电话,畅通政务服务投诉渠道,在服务第一线直接听取办事群众的意见,及时发现问题、化解纠纷、解决矛盾。五是办理事项突出“快、严、优”,即是在每一笔业务办理过程中快受理、快承办、快审核、快办结,及时为群众落实办理结果;在办理过程中从严监管,杜绝吃、拿、卡、要等行为,杜绝能拖则拖的办事拖拉作风;做到服务过程优、服务质量优、服务结果优。
(三)强化信息公开。为扎实推进政务服务工作制度化、规范化建设,不断完善政府信息公开工作机制。根据县情实际,制定和完善政府信息依申请公开制度和公开流程和部门及个人的政府信息公开申请表、受理回执和办理结果告知单,明确了申请的受理、审查、处理、答复等各个环节的具体要求,建立和完善了依申请公开工作规程。目前,我县已初步建立了政务公开制度,主要包括:政府信息主动公开制度、依申请公开制度、信息发布制度、公开时限制度、考核评议和责任追究制度、保密审查等制度的建立和完善。
(四)强化三级联动。建立以县政务服务中心为依托、乡镇便民服务中心为主体、村级便民服务室为基础的三级便民服务网络负责主抓便民服务工作,为群众提供优质服务,纪检监察主推为群众提供服务的服务过程和监督服务结果落实,通过“两手”(抓手和推手)保证便民服务工作的高效落实。
(五)强化服务创新。依托于传统的服务方式的基础上,不断创新服务模式,提高服务效能,采取以文件形式行文提供“三项特种服务”,即是通过预约、特别通道、上门办理方式对特殊人群、特殊事项提供专项服务,通过窗口人员全程代办的方式,缩短办理时间,提高服务实效。
(六)强化宣传教育。以党的群众路线教育实践活动为契机,建立学习长效机制,提高中心管理人员和窗口工作人员政治素质和业务素质。一是采取以会代训等多种方式,学系列重要讲话精神,不断提高政治理论素质。二是采取组织培训和个人自学相结合