文档介绍：ARP系统的运行维护与应用支持
一、ARP应用现状和面临的挑战
二、ARP的良好应用环境需要大家共同营造
三、本年度运行维护和应用推进工作的安排
1、ARP系统应用现状
“喜忧参半”
“喜”-ARP一期工程建设已经基本完成;主要业务流程已经过实际应用的验证(基本可用);全院统一的管理信息化平台初步建立。
“忧”-ARP系统的应用与科研管理工作的融合还不够紧密;系统应用对管理创新的影响还不充分;应用管理的规程还未真正建立;系统本身还存在众多需要优化、完善的问题。
2、ARP应用面临的挑战
“异常严峻”
-庞大信息系统的安全、稳定运行与管理
-管理工作变革对系统的影响,管理工作与系统的适应
-提高用户对系统的满意度,应对用户应用需求的变化
-系统的深度知识转移以及系统的优化完善
一、ARP应用现状和面临的挑战
二、 ARP的良好应用环境需要大家共同营造
三、本年度运行维护和应用推进工作的安排
1、ARP的持续发展需要大家共同的努力
-ARP的存在需要各级领导和职能部门的支持
-充分认识ARP的应用需要持之以恒
-对系统目前存在的问题需要得到用户的“宽容”
-系统支持人员需要为营造良好的ARP环境努力
2、ARP中心将竭尽全力做好应用支持工作
去年以来ARP中心主要完成了以下任务:
-ARP一期系统测试验收
-2006年底应急系统的开发和部署
-系统应用支持工作的交接及日常应用支持
本年度ARP中心将主要承担:
ARP系统的运行维护和应用支持工作
(1)ARP中心目前的组织结构
科研项目:焦文彬
于莉莉、张薇、
房丹、钟京、
毛建文、李军
应用支持组
焦文彬
财务技术:何晓涛
财务业务:周亚
资产装备:史广军
人力薪酬:孙健英
院网站:杜义华
IRC系统:卢景秀
ARP技术组:李艳春
IRC组
刘垒、王凤霞、李纬中
李宏、杜义华、
候云玲、陈远平、张亚
系统平台:周小军
VPN网络:周小军
系统支持组
盛宪锋、赵建涛、
李富荣、杨志东、
ARP中心联组会议
丛培民、杨涛、焦文彬
内控组
内务组:张慧芳
研究组:李新
中心主任
CA管理:张颖敏
院机关支持组
厉京、杨国兴
机关服务:黄天
呼叫中心组:吉志霞
(2)逐步形成ARP三层用户服务体系
自助服务
支持中心
现场支持
查找解决方案
创建服务请求
系统当前状态
功能咨询
问题解决
协调厂商
跟踪、发布
现场支持
系统维护
补丁安装
呼叫中心一线支持
中央支持组: 二线支持
开发组
所级支持人员
中央支持组
68597833
(3)构建ARP运维支持平台
呼叫中心
一线支持
中央支持组
所IT人员
ARP
Co-Office
。。。
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