文档介绍：专注倾听技术
一、专注倾听技术的含义
专注倾听技术是指咨询过程中,咨询员的语言与非语言行为反映出,咨询员正全神贯注聆听来访者的语言表达,细读来访者的非语言行为,关切与重视来访者的遭遇,愿意伴随来访者上天下海窥视问题的始末。
二、专注倾听技术的基本要素
专注与倾听,包括身体上的专注和心理上的专注两个方面:
Egan(1994)认为,咨询员身体的专注与倾听包括五个基本要素,简称为SOLER(由每个字的第一个英文字母所合成):
(1)面对来访者( Squarely);
(2)身体姿势开放(Open);
(3)身体稍微倾向来访者(Lean);
(4)良好的目光接触(Eye);
(5)身体放松(Relaxed)。
心理上的专注,是指积极倾听,包括注意倾听对方口语(语调的抑扬顿挫、声音的高低强弱)和伴随来访者语言行为而变动的非语言行为,并做适当简短的反应。
积极倾听涉及四件事
1)观察和察觉当事人的非言语行为
2)理解当事人的言语信息
3)倾听整个上下文,即联系其所生活的社会环境,对整个人进行倾听
4)要特别留意当事人不太妙的论调,即当事人所提到的也许需要挑战的东西(随手记录一些关键词语,事先和当事人说明记录的目的)
对于当事人的空白之处、歪曲之处和不协调之处要找个适当的时机来对待,不能见缝插针能讲就讲。
使用原则
1、口语讯息部分的传达,常辅以关心、肯定、欣赏来访者的正向语句,也必须配合同理心技巧给来访者被深入了解的感受。
2、非口语讯息与口语讯息一致,表达温暖,避免冷漠。
非口语线索
温暖
冷漠
声调
面部表情
身体姿势
眼神接触
身体接触
手势动作
身体距离
柔缓、安慰的
微笑、感兴趣
放松、向对方微倾
直接而自然地看对方
温柔小心地接触对方
开放、欢迎的
近
冷淡、强硬的
紧绷着、不感兴趣
紧张、后仰
逃避