第九章群体间互动行为.ppt

文档介绍：第九章
群体间互动行为
框架
群体间的行为特征
群体间冲突
冲突的管理
中西差异
第一节群体间行为的特征
一、群体互动行为的产生
群体互动行为集中反映出组织中群体与群体之间互动作用的行为特点。
群体间互动,是指发生在不同工作群体之间的相互影响和相互作用.
群体与群体之间的关系既可以是同一个组织的,也可能是与另外组织中群体发生的联系。
群体间互动行为表现为两种方式
建设性
破坏性
二、影响群体间互动的因素
相互依赖性
联营式依赖关系
互惠式依赖关系
顺序式依赖关系
联营式:群体的功能独立,但它们共同的产品会为组织的总目标作出贡献。
比如:开发部 VS 发货部
顺序式相互依赖关系:一个群体依赖于另一个群体的投入,且这种依赖性是单向的。
比如:零件组装部VS 购买部
互惠式相互依赖关系:群体之间交换他们的投入与产出
比如:销售部VS开发部
任务不确定性
高
信息要求
低
高
标准化
高
低
任务的不确定性
常规化程序
低
低
高
任务不确定性的关键在于非常规的任务需要进行更多的信息加工,而低不确定性的任务是规范化的。
从事规范化工作的群体不必与其他群体进行很多相互作用,从事高不确定工作的群体要对自己面对的问题作出随机应变的反应,需要得到更多更好的信息。