文档介绍：昂纳信息技术(深圳)有限公司
管理层在质量体系认证审核中需准备的问题及答案要点
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1.  公司简介:
1) 产品介绍:
2)  建厂日期:
3)  生产能力:
4)  设备情况:
5)  人力资源情况:
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2. 组织结构:
1) 部门构成:
2)  部门基本职能:
3) 部门岗位设置:
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3. 管理承诺:
1)  向公司各级传达满足顾客要求及法律法规要求的重要性(通过培训宣传);
2)   制定了质量方针;
3)   制定了质量目标;
4)   召开了管理评审;
5)   提供适宜的资源。
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4. 如何理解顾客为关注焦点
1)   是市场竞争的需要;
2)   是ISO9000标准的核心思想;
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5. 顾客为关注焦点是通过什么方式体现的
1)  质量方针中体现;
2)  质量目标中实现;
3)  保持同顾客良好的沟通;
4) 收集顾客对产品及服务的满意程度;
5)  及时有效处理顾客投诉
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6. 质量方针是:
及时提供客户满意的产品和服务是我们不断的追求
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7. 质量方针的理解:
1)  公司依赖于客户而生存,为客户提供满意的产品和服务是公司的经营宗旨。
2)  公司通过了解客户的需求和期望,设计和生产客户满意的产品,并不断提高产品质量、完善交货服务、及时处理客户反馈,以确保达到客户的要求,并努力超越客户的期望。
3)  客户的需求和期望是不断变化的,只有持续地改进自身的系统,让客户满意,公司才能不断地发展壮大。
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8. 质量方针在内部得到沟通并理解:
1) 通过宣导培训;
2) 通过制成宣传标语宣传/小卡片;
3) 主管不定期抽问;
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9. 质量方针如何展开成质量目标: