文档介绍：关于危机新闻报道中大众媒体的功能分析及问题反思
[内容提要] 我国大众传媒在历经多次重大灾害或危机报道的洗礼后,在2008年河北“三鹿问题奶粉”事件危机报道中发挥着积极的信息功能和舆论引导作用。但囿于传统“宣传理念”的影响,此次媒体的危机报道强有力地体现和建构了主旋律——正面宣传和歌颂了党和政府出色的危机应急处理能力,缺少了对危机事件本身的反思、对政府行政权力的监督功能,以及媒体自身不足的反省等等。
[关键词] 危机;新闻报道;大众媒体;功能;反思
2008年河北“三鹿问题奶粉”事件既是一次重大的食品安全事故,也是涉及政府和企业的一次重大危机事件,由“三鹿奶粉”出现问题开始逐渐蔓延到整个国产乳制品行业安全信用问题,自“问题奶粉”公开报道后,极大程度地动摇了国人对整个国产奶粉的安全信任度。同时通过这一事件暴露出政府相关职能部门在质量监管和制度方面的问题,也就一定程度上损害了政府的形象和执政能力等。
那么面对这样一次重大的危机事件,大众媒体的表现如何呢?
正确发挥大众传媒在危机报道中的功能与作用
一、及时准确地传播了危机时期的各类信息,充分发挥了大众媒体最为基本的信息功能。当突发事件发生时,受众的认知平衡被打破,出现强烈的信息饥渴,时间越短,信息的报偿度越高。在此次突发性公共食品安全事故的危机报道中,我国大众传媒在经历了2003年的非典报道、2008年初的南方冰冻雪灾报道及四川汶川大地震等多次灾害危机报道的磨练和洗礼,变得日臻成熟和完善。自国家卫生部2008年9月11日对一段时间以来震惊中国的“婴儿肾结石事件”的明确定性(经相关部门调查,高度怀疑石家庄三鹿集团股份有限公司生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚******污染,三聚******可导致人体泌尿系统产生结石),以及石家庄三鹿集团股份有限公司于11日发出声明后(经自检发现部分批次三鹿婴幼儿奶粉受三聚******污染。该公司决定立即对2008年8月6日以前生产的三鹿婴幼儿奶粉全部召回,市场上大约有700吨),我国各类各级媒体都在第一时间里向全国公众传播了有关“三聚******”污染奶粉的事件。此后媒体及时准确地报道了有关“三聚******”的各种最新动态消息,如对每一次全国范围内的奶制品抽检报告,不仅做到第一时间里发布,还对每一次抽检的数量、品种、批次及“三聚******”的含量进行详细准确地报道。同时对政府的各项危机管理措施及进展也及时地公之于众,另外对患儿救治的最新情况做到了滚动播报等,这些都较好地满足了危机时期公众的知情权。只有这样,才能有效地规避公众因臆想猜测所带来的社会动荡和各种过激行为。正是通过媒体对“三鹿奶粉”事件及时深入的报道,全国广大公众基本上对该事件有了趋向一致的正确认识,从而能从容理性地对待危机。
二、正确引导舆论,极大程度地发挥了新闻的社会控制作用。在危机管理中,公众的兴奋情绪是一股不可逾越的波涛,引导得好,会向着危机管理的有利方向发展,引导得不好,则不利于危机事件的处理。媒体是公众情绪的“风向标”,更是公众情绪的“催化剂”、“导航员”。在此次“三鹿问题奶粉”事件中,我国大众媒体通过较全面、客观的报道,及时深入地宣传危机管理的各项举措和进展,尽可能降低公众对政府管理措施的不满,同时也突出报道了相关奶制品企业的善后态度与整改措施,恢复或增强公众对政府和国产奶制品企业的信任和信心,从而尽快恢复社会的正常秩序。美国传播学家梅尔文•德弗勒(Melvin Defleur)曾提出媒介依赖理论,认为受众对媒介的依赖有两种情况:一是日常依赖,平常提供的信息满足其基本需求;二是异常依赖,当社会发生重大变化,情况不明,受众急于从媒介了解情况或看法,依赖明显增加。在后者,媒介也最容易通过引导热点来树立威信、深入人心,或形成意见气候主动引导受众。在此次危机报道中,我国媒体短期内主要设置了如下一些热点:党和国家高度重视食品安全(9月13日,党中央、国务院启动国家重大食品安全事故I级响应机制,国务院成立应急处置领导小组,动员卫生、质检、工商、农业、公安、食品药品监管等部门力量,在全国范围内清查、检测婴幼儿奶粉,对数以万计的婴幼儿进行了筛查诊断和医疗救治)、国务院各部门积极采取应急处理措施(农业部、商务部、卫生部等立即行动起来分别采取相应得力举措)、医疗机构及医务人员积极组织救治患儿、相关奶制品企业做出积极善后回应(表示对患儿负责到底,并诚恳致歉等)、公众面对危机的良好心态等,通过这些热点议题大众媒体较好地引导了公众的情绪,使危机趋向良好发展。我们看到即使在危机爆发期,作为全国各地的三聚******的“受害者”及其家人也都冷静理智地接受配合治疗,没有发生任何过激的事件。另外对于国内普通公众,也没有在人群中产生类似于“非典”前期的那种恐慌和动荡,整个社会秩序井然有序。所有这些都离不开我国大众媒体的功劳,正是通过它