文档介绍：物业管理 配合项目销售 策划方案
1
目录
一、配合销售工作内容------------------------------------------------4
二、物业公司客户接待服务流程------------------------------------8
(一)门岗维序员工作流程------------------------------------------8
1、未预约客户的接待服务流程-------------------------------------9
2、预约客户服务流程------------------------------------------------10
3、对有重要活动非预约客户服务流程---------------------------11
(二)车岗服务流程--------------------------------------------------12
(三)私家车座位的礼仪服务流程--------------------------------13
(四)开车门礼仪服务流程-----------------------------------------14
(五)VIP客户及集团领导或政府相关部门领导莅临服务流程-----------15
(六)乘坐出租车或步行到访客户服务流程--------------------16
2
目录(续)
三、物业管家接待服务流程--------------------------------------17
四、门童接待工作流程--------------------------------------------18
五、水吧人员服务流程--------------------------------------------19
六、客户进入样板房服务流程------------------------------------22
七、客户离开样板房服务流程------------------------------------23
八、客户离开项目服务流程---------------------------------------24
九、客户离开项目车岗服务流程---------------------------------25
十、当客户车辆驶出项目时门岗服务流程---------------------26
十一、其他情况服务流程------------------------------------------27
十二、保洁人员工作流程------------------------------------------28
3
一、配合销售工作内容
(一)理念识别
(二)形象
(三)活动
4
(一)理念识别
确定服务理念
确定管理理念
确定经营理念
确定企业形象标识系统
1、VI(视觉识别系统)
2、BI(行为识别系统)
3、MI(理念识别系统)
5
(二)形象
安全管理形象
清洁绿化管理形象
工程维修管理形象
管家服务形象
6
(三)活动
拍摄管家服务宣传资料
组织一次管家服务的展示活动(以夸张的动作展示宴会服务)
业主房屋健康档案,及时向业主反馈房屋建设的进展
家庭温室绿化管养服务
四点半学校的介绍
组织一次业主联谊活动
组织一次业主家庭PARTY
亲子活动
亲子沙滩沙雕(人造沙滩)、亲子郊游、亲子植树认养活动。
7
1、未预约客户的接待服务流程
门岗:出入车辆要求敬礼,并进行简单的询问:“先生/小姐您好!欢迎您参观[山水传说]小区,请问您是否有预约。”
客户:“没有预约。”
门岗:请问您怎么称呼/请问您贵姓?请您稍等,我现在为您联系一下售楼中心,(联系售楼经理确认是否可接待客户,得到确认后,指挥车辆进入,并使用对讲机通知售楼经理客户到访尊姓),门岗要对所有车辆进行登记。
通过耳麦告知其他岗位来访车辆车牌号码,要做好迎接的准备。
9
2、预约客户服务流程
出入车辆要求要敬礼,并进行简单的询问:“先生/小姐您好!欢迎您光临:[山水传说]小区,“先生/小姐您好!请问您是否有预约。”
客户:“有预约。”
门岗:”先生请问您贵姓,预约时预留的姓名?”
门岗:请您稍等,我现在为您联系一下售楼中心,(联系售楼经理告知客户预留的姓名,确认是否可接待客户,得到确认后,指挥车辆进入,并用对讲机通知售楼经理某某先生/女士到访)售楼经理与物业管家走下台阶共同迎接客户。门岗要对所有进出车辆进行登记。
10