文档介绍：内衣品牌标准化销售流程
标准销售服务流程总提纲:
(一)、待客迎宾
(二)、顾客接待的时机
(三)、开场的语言模板
(四)、拦截
(五)、如何绕过价格问题
(六)、试穿服务
(七)、量体
(八)、下危机
(九)、处理异议
(十)、连带推销
(十一)、送宾
(十二)、售后服务
(一)迎宾黄金定律
5·3·1定律???
3米微笑
1米唱出欢迎语
5米注视
(二)顾客10种接待时机
1、直奔目标物
2、用手触摸商品看标价
3、一直注视着同一商品或同类商品
4、扬起脸来
5、看完商品后看销售人员
6、走着走着脚静止不动
7、一进门就东张西望
8、和客户四眼对上时
9、想进又不敢进
10、脚步匆忙不做停留,无明显可接近
的动作出现(点头微笑,您好!)
无顾客时
没有顾客时候我们可以做些什么?
整理妆容学****交流做电话回访
演练话术清洁卫生友好店交流
完成报表整理陈列
写心得案例(每店每人一周一个)
派发DM单(离店五米,简单介绍,面对顾客后退邀至店中)
(三)开场的语言和模板(直接、干脆、利落)
第一:介绍卖场布置
语言模版:“我们专卖店里分成几个比较大的产品区域您左手边是我们的**内衣,您右手边是保养型形体内衣**
第二:在开场寒暄的过程中要请教怎么称呼对方/如何请教称呼对方!
语言模板:“美女,您好!我叫**,请问一下怎么称呼您呢?”
第三:用赞美开场,拉近与顾客的距离。当顾客驻足某件产品时候的模板
语言模版:
美女您眼光真好!您一眼就看到了我们**7月份的新款
您来得真及时!您来得太幸运了
首先:要敢于赞美,真诚的赞美可以拉近距离。赞美需要靠平时不懈的练****要知道赞美是没有目的。
针对女性顾客语言模板: “真漂亮,气质真好,皮肤真好”
“您的气质真好!一走进来我就是注意到您了!”
“您的形象真好!一下子眼球就被您吸引住了”
“您真会穿衣服,搭配的真好看,您一定是个很讲究品味的人”
第四:在顾客的回应中给予赞美
语言模版:
“张小姐,请问您的新房购置在哪里?”“阳光海岸”“真是身份的象征”
“张小姐真是事业有成(真是好福气)”
“这可是本市最好的楼盘之一了“
第五:新的产品开场
新产品模板
语言模版:“美女您眼光真好,一眼就看中了我们**七月新款**系列,来这边帮您试穿一下。”
第六:活动开场
语言模版:“您真是太幸运了,我们公司刚刚好在做促销,而您喜欢的这一款也正好在我们的促销款中,所以现在买是最划算的时候了!”
第七:唯一性开场
**内衣品牌
**保养型形体内衣
在本市产品最齐全的内衣店