文档介绍：品管圈(QCC)
大纲
品管圈定义
品管圈在医院推动之阶段
品管圈常使用之工具
品管圈推动之步骤
品管圈基本概念
为Quality Control Circle之简称
工作性质相近或相关的人组圈
同一工作现场人员5-10人
基层人员为主(中层扮演支持、鼓励、关心辅导等角色)
具有自动自发的精神
最珍贵也最难作到
圈活动范围包含全院各种改善活动
Q(品质)、C(成本)、D(交期)、M(士气)、S(安全)
通过团队力量,运用各种改善手法、统计方法
成员应具有基本改善能力
QC七大手法
,教育用 ,解析用

可应用反转法,由找要因变换为找对策方法
特性要因图

柏拉图
能以前面几项为改善之要点,
可忽略最后几项

查检表
帮助每个人在最短时间内完成必要之数据收集
应用层别区分法,找出数据差异的因素,而对症下药
层别法
借用其他图形,本身无固定图形
(或数据)之间的关系

散布图
应用范围较受限制

生产现况中,品质让其稳定的
一种管制情报
管制图

直方图
手法
图形
用途
备注
了解一批品质之好坏
,结合成易懂的方案

语言的收集,再以相互间关系以一览表的构架组合
亲和图法(KJ法)

,可明确找出问题的方法
矩阵图法
应用很广,从二元或三元配置
中可解决问题的构想

,可降低成本
箭头图法
甘特图的扩大使用又称PERT法有效管理进度的方法

PDPC法
是过程决策计划图,可使其过程达到结果的方法

矩阵数据解析法
是矩阵图上要素间定量化,
多变量解析法之一

关连图法
与鱼骨图功能类似
适用于大问题之要因展开

系统图法
目的、手段环循的一种展开法常与鱼骨图转换使用
手法
图形
用途
备注
新QC七大手法
品管圈基本概念(续)
依循戴明PDCA循环十大步骤程序
结合群体智慧,自我启发,相互启发
阅读、研讨或轮读、报告
不断的进行落实及改善
品管圈是属常设性质
有参与感、满足感、成就感
体认到工作的意义和目的
提高全员解决问题的能力
以顾客导向的思想为基础【团队合作,自主改善】
品管圈是啥東東?
统计计巧
5 - 10人
相同部门
(工作现场)
脑力激荡
品管圈的实施目的及达成
组织繁荣
医院体质改造
每一位现场人员工作水平提高
品
管
圈
品
管
圈
品
管
圈
品
管
圈
品
管
圈
提高质量降低成本增加效率
组织改善的基石
组织繁荣
使管理活动由「点」而至「面」
提高全医院解决问题的能力
使医院上下一体,团结和谐
创造尊重人性的组织环境(性善管理)
品管圈的基本思考方向
不知道真正的问题有哪些,甚至不知道主要的问题在哪里
如何分析以找出主要的问题
如何列出主要问题可能的清单,在由中找出真正的问题
找出解决的方法
如何在掌握的现况中保持成果