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第一章情绪管理:最高级的服从艺术
    经济不景气,到处哀鸿遍野,无人不以“压力”为苦。上班精神苦,下班塞车苦;买不起房子苦,卖不掉房子更苦;银行借不到钱苦,贷款付不出也苦。殊不知这不过是小职员心声,而老板所背负的,可是事关企业存亡、社会责任,甚至国家经济起落的重任呢!
第一章情绪管理:最高级的服从艺术
第1节纾解老板的压力
    经济不景气,到处哀鸿遍野,无人不以“压力”为苦。上班精神苦,下班塞车苦;买不起房子苦,卖不掉房子更苦;银行借不到钱苦,贷款付不出也苦。殊不知这不过是小职员心声,而老板所背负的,可是事关企业存亡、社会责任,甚至国家经济起落的重任呢!
    身为助理的我们,直接接受从上司而来的情绪反应,更是常有的事。因此平时常彼此戏谑道:我们薪水的三分之一可是“挨骂奖金”呢,大伙可得撑着点!
    记得有一回上司大概才刚被大老板削了一顿,不明就里的我,一如往常愣头愣脑地拿着些无关紧要的卷宗到他桌前,话还没说呢,只见他一把抓起就要往房门口丢,说时迟那时快,我就像武侠小说中的侠女一般,一手抓住飞起的文件,一面欠身而退,嘴里还念着:“对不起,我等会儿再进来。”随即关上房门,静待里头风平浪静!
    老板也是人呀!他当然也需要适时地发泄,幸运的只是,我们正巧在他身旁,而且又是值得他信任的人而已。反倒是注意自己工作心情与态度更重要,要知道情绪是会互相影响的;若是每天以开朗的心情积极面对自己的工作,欣然接受挑战,这时就算主管板起脸来,说不定还会因为受了我们的影响,而心情舒坦起来呢!
    小秘密:根据秘书协会二十多年来的统计:血型B型的人最适合秘书工作。
    原因是:对于不开心的事,左耳进,右耳出,忘性极佳。多年的工作中,与老板配合愉快,我想这个傻大姐的个性,帮忙不少吧!
    现在要做的事:
    上司性格特色
    遇压力的反应
    应对之道
    主观支配型
    自信果断、目标明确、凡事重结果。
    一触即发,对于不合理的事会很快表明立场,态度直接,毫不修饰,也不矫揉造作。
    退避三舍,静待时机。同时给予明确的答复,讲重点不罗嗦。
    沉着稳健型
    个性踏实、有耐性、善聆听、配合度高。
    不喜欢有变化的工作,态度保守,会顾全大局,抗压度低。
    给予绝对支持,默默付出,一举一动上司心知肚明。
    乐观社交型
    热情有活力、表达能力强。
    情绪起伏大,注意自己的感觉胜于事实;也会顾及别人的感受。
    给予适度同情,绝对的支持;深表感同身受,三分钟后保证雨过天晴。
    冷静完美型
    心思细腻、无可救药的完美主义者。
    对事极为敏感,极易发觉别人的错处,凡事要求高标准。
    按逻辑讲步骤,凡事正确可靠,给予绝对的安全感。
    小叮咛:知己知彼,百战百胜。
第2节聆听老板的心声
    自己都不能满意的东西,老板怎么会满意?
    在与上司共舞的一段时间,学习他们纪律严谨的处世态度,应是我工作生涯的一大收获!
    曾经服务于知名的建设公司,我的主管不但是该家族企业集团中的总经理,又是第一位被提拔的非家族成员,他所承受的压力自然可想而知。然而身为他身旁的干部,却有说不出的压迫感,常常觉得是不是自己不讨喜,以至于老被鸡蛋里挑骨头。
    那是一个董事会前的资料准备,为了迅速整理从各部门呈上来的报表,几乎有一个月不能回家吃晚饭!非但如此,还被冠上“不用心”的罪名,真是心事谁人知?
    由于全球性景气低迷,建设公司近几年多半没有太好的表现,加上年中发生工地意外,成本陡增。为了年度董事会的召开,各单位无不战兢恐惧,总经理当然更是整个人紧绷到了极点!可是责备我“不用心”,也未免太冤枉了!
    看见我束手无策地对着桌上资料发呆,总经理叹了一口气说:“自己都不能满意的东西,老板怎么会满意?
    你看看这些资料,漏洞百出,拿着它们上会议桌,董事们会怎么想?将