文档介绍：管理战略实训
——沃尔玛的价值链分析
指导教师:孙耀吾教授
实训概况
时间:10月25日
地点:长沙市步行街沃尔玛超市
组员:单双双,邹晓丹,董柱,李蕾,苏炜,马腾
被采访者:副经理
沃尔玛(Wal-Mart Stores, Inc.)来自美国,是全球最大的公司(以营业额计算),属世界性的连锁企业。沃尔玛主要涉足零售业。沃尔玛也是世界上雇员最多的企业,全世界共有约170万雇员。沃尔玛连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中名列前茅。
沃尔玛公司简介
沃尔玛的价值链(主要活动)
生产制造运储及管理销售及管理
服务
生产制造
生产制造
运储及管理
销售及管理
服务
打造自主品牌,如惠宜等,由知名厂家代加工,质量有保证,涉及食品,服装,日用品等
运储及管理
在天津和深圳有全国物流配送中心
世界上最大的私营卫星通讯系统,快速精确送货
沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购,沃尔玛中国销售的产品中本地产品达到95%以上
生产制造
运储及管理
销售及管理
服务
销售及管理
四种类型销售网点(会员店,购物广场店,百货店,社区店)适于各类人群
以人为本,天天平价
先进的价格读取器
严格的商品质量管理制度
生产制造
运储及管理
销售及管理
服务
服务
售前服务良好的购物环境
售中服务笑脸
60天无条件退货
一次购物达到一定额度以上者,享受送货服务
日落原则,顾客电话当天回复
生产制造
运储及管理
销售及管理
服务
沃尔玛的价值链(辅助活动)
企业基础设施
人力资源管理
技术发展
采购