文档介绍：1
管理沟通
第三讲倾听
主讲教师:方刚
Email: ******@hdu.
Part 3 EFFECTIVE LISTENING
40%倾听 9%书写 16%阅读 35%交谈
沟通行为比例
松下幸之助:首先细心倾听他人的意见。 艾科卡:我只盼望能找到一所能够教导人们怎样听别人说话的学院。……假如你要发动人们为你工作,你就一定要好好听别人讲话。作为一名管理者,使我最感满足的莫过于看到某个企业内被公认为一般或平庸的人,因为管理者倾听了他遇到的问题而使他发挥了应有的作用。 玛丽·凯:一位优秀的管理人员应该多听少讲,也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧。 “听君一席话,胜读十年书”
内容结构
第一节倾听概述
第二节倾听中的障碍
第三节倾听中的反馈
第四节有效倾听的技巧
案例:汽车推销员
推销不仅带上自己的“嘴巴”,更带上自己的“耳朵”
学会倾听,不仅可以让你获取更多的信息,更重要的是这是一种尊重他人的表现,也是一个人具有良好修养的表现。
只有把自己站在对方的立场上,耐心听取别人的讲话,你才能够赢得别人的尊重。
5
第一节倾听概述
一、倾听的含义:
通过视觉、听觉的媒介,接受、吸收和理解对方思想、信息和情感的过程。
聽
二、倾听的重要性
倾听可获取重要的信息
倾听可掩盖自身弱点
善听才能善言
倾听能激发对方谈话欲
倾听能发现说服对方的关键
倾听可使你获得友谊和信任
倾听与什么有关?
思想用词理解
情感感觉交融
体态动作影响
何时需要倾听?
A has a problem, B is listening.
B knows the solution, A will accept it. B tell A.
B knows, but A wants to be convinced. B sell to A.
A and B have equal knowledge of the situation.
Discuss together.
A knows more than B about the situation.
B listens and reflects back to A.
内部倾听对象 销售经理的内部倾听对象