文档介绍：质量改进计划
北京协和医学院
护理学院
赵红
2017年11月28日
质量保证
采取一切措施为顾客持续提供充分的、令人满意的优质服务,这些服务是规定要求的或顾客需要的
质量改进
美国质量管理学家朱兰在欧洲质量管理组织第30届年会上指出:质量改进是使效果达到前所未有的水平的突破过程
质量改进的最终效果是按照比原计划目标高得多的质量水平进行工作。如此工作必然得到比原来目标高得多的产品质量。质量改进与质量控制效果不一样,但两者是紧密相关的,质量控制是质量改进的前提,质量改进是质量控制的发展方向,控制意味着维持其质量水平,改进的效果则是突破或提高。可见,质量控制是面对“今夭”的要求,而质量改进是为了“明天”的需要
质量保证/改进
一个包括以下内容的术语·:
有计划地、系统地监督和评估医疗服务的方法
识别改进的机会
持续改进的机制
质量保证计划
持续进行的计划告诉我们:
我们是否正在做我们打算做的
我们是否正在做我们应该做的
我们正在做的是否符合对我们的要求
我们还需要做哪些变革和改进
质量保证过程
计划
监督
质量改进
Quality Cycle
Step 1: Plan
Step 2: Set Standards
Step 3: Communicate Standards
Step 4: Monitor
Step 5: Identify & prioritise opportunities for Improvement (QI)
Step 6: Define QI
Step 7: Identify Who will work on QI
Step 8: Analyse & Study QI
Step 9: Choose & design solution
Step 10: Implement solution
USAID/QAP 1993
质量控制
质量计划
质量改进
医院的质量改进计划的内容
介绍质量改进的概念
设定目标
讨论计划与资源
建立组织结构
考虑培训需求
计划执行的评估
制定报告系统和评价方法
质量改进的基础
负责质量改进过程的部门和员工
质量委员会
质量改进团队
质量改进团队协调者
质量改进负责人
质量改进师资
质量文化
所谓文化就是组织成员共同分享的指导其行为的信仰和价值观
质量活动是常规
每一个工作人员都知道质量的概念,实践其原则,把它当成自己的责任
每一个单位都有结构质量、过程质量和结果质量,并且永远不会停止对高质量的追求