文档介绍：第三章公关管理的基本功能、观念和工作原则
第一节公共关系的基本功能
第二节公共关系的基本观念和工作原则
本章基本要求
1、了解传播的功能;
2、理解公共关系的娱乐功能;
3、掌握公共关系的守望功能、协调功能,观念和工作原则;
4、重点公共关系的守望功能、协调功能。
第一节公共关系的基本功能
袁维国
公共关系的职能
一、树立形象、广结良缘
二、搜集信息、咨询建议
三、宣传教育、沟通协调
四、团结职工,发展组织
五、推广服务、增进效益
六、关心社会、扩大影响
纪华强
传播的职能
公共关系的职能
五大职能
传播学的“四大先驱”
传播学美国20C20-40S霍夫兰、拉扎斯菲尔德、拉斯韦尔和卢因被称为创立传播学的“四大先驱”。
卡尔·霍夫兰:美国心理学家,研究社会交往以及态度和信念改变的先驱。
哈罗德·拉斯韦尔:美国著名政治学家,对权力关系以及人物与政治的关系有创新研究,并对当代的行为政治科学有重要贡献。
保罗·拉扎斯菲尔德:美国著名社会学家,在方法论研究上具有开创性影响和独到见解。
库尔特·卢因:以人类行为场理论著称的美国著名社会心理学家。
“把关人”。《群体生活的渠道》(1947年)一文首先提出“把关”(gatekeeping)一词,拉文系统化。
施拉姆则是第一个把传播学作为独立学科进行研究的人,被称为传播学理论的集大成者,形成了“施拉姆学派”。
传播的职能
美国的政治学家、传播学的四大奠基者之一哈罗德·拉斯韦尔最早从政治学角度研究(1)对生活环境的守望监察;(2)协调社会内部各种力量以应付并适应环境;(3)通过教导将社会文化传统等社会遗产代代相传。
社会学家查尔斯·赖特从社会学的角度补充了传播的第四个功能,即“娱乐功能”。
学者从政治、经济的传播现象的分析中,看到传播行为中存在着“图利”(to make profit)这第五个基本功能。
传播的职能
公共关系的基本职能
一、公共关系的守望功能
二、公共关系的协调功能
三、公共关系的教育功能
四、公共关系的娱乐功能
五、公共关系的效益功能
一、公共关系的守望功能
原因:
环境动态变化、不确定
重点:
搜集信息、监察环境
目的:
加大组织对环境的了解、把握能力
地位:
基础
(一)搜集信息的内容
(1)有关本组织机构的各种信息
(2)有关本组织的竞争或协作对象的各种信息
(3)有关本组织的各类公众信息
(4)有关本组织的社会环境信息
(二)建立收集信息的制度
(1)健全组织的信访制度
(2)与有关组织的信息交流制度
(3)对大众传播媒介的监测制度
(4)公共关系的调研制度
(5)公共关系的预测制度
(6)健全科学的公共关系的档案制度
(三)搜集信息应注意原则
(1)信息的准确性原则
(2)信息的时效性原则
(3)信息的可比性原则
(4)信息的适应性原则
(5)信息的经济性原则
(一)传播沟通,影响舆论
(三)协调咨商,争取谅解
(二)咨询建议,参与决策
二、公共关系的协调功能