文档介绍：通讯行业在大学校园内的营销策略
一、实训目的
通过调查,了解校园通讯行业现有的市场占有率、营销方案,分析产品的优劣,市场的满意程度,为各通讯企业提供意见,制定合理的产品结构,提高顾客满意度和市场竞争力。
二、实训组织及执行过程
1、确定组织结构,明确分工。
2、确定调查对象及内容,制定实施方案,编制调查问卷。
3、进行市场调查。
4、对调查数据进行统计分析,做出调查结果报告
确定调查对象及内容,制定实施方案,编制调查问卷
以在校大学生作为调查对象,对校内的移动、联通、电信公司的产品及服务进行调查。
由组长担任项目总指导,按调查提纲设计问卷。在题型设计中,大部分采用封闭性选择题,对“满意原因”的提问则可采用开放式题型。
由小组所有组员6人开展调查,调查方法采用实地调查的形式。实地调查采用定点访问形式,以学生宿舍、餐厅、图书馆等学生密集地方为市场调查点。在每个点相隔适当距离散布排列访问员,每个访问员访问30个左右样本,实际有效问卷194个。
调查结果按规范的要求组员进行统计,并把统计结果汇总到事先制定好的调查结果统计表中。
大同大学通讯行业调查问卷
1、性别 A、男 B、女
2、你目前使用的服务商是
A、中国移动、B、中国联通 C、中国电信
3、您每月通信费用(包括短信,上网)大约为
A、小于25元 B、25-50元 C、50-100元 D、大于100元
4、您每月手机通话的时间大约为
A、小于25分钟 B、25-50分钟 C、50-100分钟 D、大于100分钟
5、您每天使用GPRS上网时间
A、<10分钟 B、10分钟-1小时 C、1-2小时 D、2小时以上
6、您认为制约您手机上网的主要因素是
A、费用过高 B、网速过慢 C、内容不够丰富 D、其他
7、您了解3G吗?你是否会考虑使用3G服务?
A、听说过,考虑立即使用 B、听说过,考虑一年内使用
C、听说过,一年内不考虑使用 D、没听说过
8您认为通信市场目前最大的问题是
A、资费过高 B、信号欠佳 C、服务 D、其他
9、您认为解决通信市场问题的最好的途径是
A、政府限定价格 B、严格执行价格听证会制度
C、政府扶植,引入更多国内运营商
D、开放通信市场,引入国际运营商 E、其他
10、目前对您所使用的通信行业的满意度
A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意
11 、当我的通话量非常大或使用频繁它是否会提供优惠
A、是 B、否
12.、它是否提供了较方便安全的交易方式
A、是 B、否
13 、对您当前所使用的通信行业的服务是否你满意
A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意
14、它会针对个人的资金和使用状况提供我个性化的服务咨询和解决方案
A、同意 B、一般 C、不同意
15、它会不定期举办活动,增进彼此的互动关系
A、同意 B、一般 C、不同意
16、在客户抱怨后是否能够得到及时反馈
A、是 B、否
17.、它是否重视保持现有客户,对客户进行定期或不定期回访
A、是 B、否
18、在其他公司提供更低的价格时,你是否会选择其他公司的服务
A、是 B、否
19、它是否会向周围的朋友推荐您所使用的通讯品牌
A、是 B、否
20、您希望通讯公司为您提供怎样的服务,满足您哪方面的需求?
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