文档介绍：产品标识、质量追踪和产品召回制度
1、目的:
为了保护消费者的利益,有效地回收本公司生产的已经发生的或可能发生的不安全的产品,特制定本程序。在产品召回时,做到高效、快速、安全,并定期对召回计划的有效性进行验证,从而降低顾客的投诉率
2、范围:
适用于成品的标识、检验状况的标识和产品质量形成过程的追溯,以及出厂产品的召回。
3、职责:
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4、控制程序

:生产日期、批号和相关记录.
,保证公司产品可追溯性的实现。
,发货记录内容应包括
(1)产品品种、规格、数量、批次
(2)发货的时间、货主姓名或公司名称及联系人
(3)运输工具的编号

,召回计划主要内容包括
(1)产品的品名、批次、品种、规格、数量
(2)确定缺陷产品的原因
(3)成立召回工作小组
(4)制定召回缺陷产品的处理方案
,制订产品召回计划,由总经理审批。
,品管部立即通知营销部,再由营销部及时通过电话、传真、或电子邮件等方式通知所有收货人回收有关产品。
,并向总经理汇报,品管部应及时将产品回收信息归档存查。

,将公司业务电话告知顾客,定期回访顾客、收集反馈信息、建立顾客满意度档案。
,定期对产品召回计划有效性进行验证。

(1)电话咨询
(2)走访顾客
(3)召回效果评估
5、相关文件及记录
《产品召回计划》
《发货记录》
《产品回收处理记录》
《产品标识代码管理制度》