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机场地勤岗位服务标准内容.docx

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文档介绍:该【机场地勤岗位服务标准内容 】是由【飞行的大山】上传分享,文档一共【50】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【机场地勤岗位服务标准内容 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。)负责对前场生产运作进行监察指挥、运筹分配;2)负责制作企业代理航空企业进港航班预告表;3)负责整理和宣布航班信息,包含:飞机号改正、航班计划改正、航班延迟、航班取消、特种服务、VIP、中转信息等;4)负责采集、传达航班数据,包含:航空企业业务通知、航班计划等;5)负责接受、传达应抢营救等特别状况事件信息;6)负责通知为备降航班供给服务;7)负责做好值班台帐记录;8)负责记录、追踪现场投诉事件及好人好事;9)负责采集和保存载重平衡图表,正确录入企业代理航空企业进港航班的生产数据;10)负责将生产数据汇总成为报表,获受权后向外单位宣布数据;(1)岗前准备仪容仪表按企业职工仪容仪表细则管理规定履行设备设备检查电脑、对讲机、打印机、电话能否正常,并摆放齐整。有不正常状况实时报值班主任,报有关人员检修或改换设备。(2)、停机位,抄在预告原始报表上并符合飞机号;,并记录在原始报表单上;、及进港航班航班特别事情,;,航班结束后录入完成并打印,第二天07:00前传于外场处;,按事情的分类转发给前场各保障部门,并追踪办理建议。接收到办理建议后,反应给投诉中心;,实时找有关单位办理(如:行李转盘、航显、电梯、空调)并要求前场实时反应办理结果;,输入第二天要客信息并打印、发放;;,制作第二天预告,备注输入要客航班;;:负责供给企业前场生产用车岗位服务标准(1)(2),途中发生特别状况实时向值班主任报告,,)负责报航班开舱门。2)负责引导进港游客。3)查对抵达特服游客票据,与机组确认署名交接,并辅助特服游客下飞机,引导至抵达厅出口,查验接机家属身份证件后署名交接。(1)岗前准备仪容仪表头发不染娇艳颜色,长发用一致蓝色头花盘起,发梢不外露,短发前不及眉,旁不及耳,后不及衣领,刘海可是眉。面带微笑,妆容洁净、淡雅。(棕色或黑色眉毛,黑色睫毛,淡红口唇)不带夸张饰品,指甲保持洁净,不留长指甲,不涂有颜色的指甲油。穿正装皮鞋,女生穿灰色丝袜,男生穿深色棉袜。按规定一致衣着工作服,装容齐整、气味清爽。正确佩戴工作牌,不悬挂任何饰物。使用引导手势时,应五指轻轻并拢,掌心侧向游客,幅度适合。与客人交流时,宜正视对方,眼光轻柔,表情自然,笑脸诚挚。设备设备岗前检查轮椅能否圆满。岗前检查对讲机能否圆满。(2)岗位操作行为规范飞机开舱门后,礼貌的引导游客前去抵达厅。热忱接受游客咨询,为特服游客供给帮助。操作规范航班落地前10分钟抵达指定的机位。。咨询机组能否有特服游客。正确引导游客前去抵达厅。)负责认识进港航班抵达信息,通知发放员到发放口;2)负责检查行李所在的转盘与航显能否一致,发现不一致时,通知生产调动;3)记录抵达航班行李卸至转盘状况,并将不正常状况通知生产调动;4)负责将无人认领行李交行李查问员办理;5)负责完成上司领导交办的其余工作。岗位服务标准(1)岗前准备仪容仪表女性头发不染娇艳颜色,长发用一致黑色头花盘起,发梢不外露。妆容洁净、淡雅。(棕色眉毛,黑色睫毛,淡红口唇)口气清爽,口腔不嚼杂物。按规定一致衣着工作服,装容齐整、气味清爽。正确佩戴工号牌,挂绳上不悬挂其余饰品,挂袋内不放其余杂物。不戴夸张饰品,不留长指甲,不涂指甲油。穿***丝袜。穿黑色包头、包跟皮鞋,皮鞋面不带有其余颜色的花纹、饰物。男性头发不擅长耳背,不染娇艳的头发,不戴帽子。、耳钉等饰物,不留胡子。衣着企业一致的工作服,内衣的衣领、衣袖以及衣襟不得擅长工衣。严禁出现不文明穿衣现象。衣、裤袋不行放过多物件。正确佩戴工号牌,挂绳上不悬挂其余饰品,挂袋内不放其余杂物。穿黑色皮鞋,穿深色棉袜,皮鞋保持洁净、光明,不得趿着鞋走路。勤沐浴,无领悟,不得使用浓郁滋味的香水。设备设备检查间隔带,保特齐整井然,若有损坏立刻改换;检查转盘航显等能否圆满,有不正常状况实时报值班主任和生调。2)岗位操作复印预告,查问航班抵达信息,及行李转盘安排;提早检查间隔带能否圆满、航显能否正常;随时关注航班抵达动向并在航班抵达时提早内行李转盘处做好迎接游客准备;在航班抵达时实时提示发放员到发放口做好行李检票准备;游客抵达时引导游客到正确的转盘处提取行李并关注行李有否被地勤错卸其余转盘;当发现游客有行李损坏或少收时正确引导游客去行查柜台办理;正确回答抵达游客所发问题;游客行李提取完成后将转盘上节余行李交由行查柜台办理并为下一航班做好准备。)负责进港行李的发下班作;2)负责每天发放行李数据的统计,并将回收“行李领取凭据牌”保存七天;3)负责完成上司领导交办的其余工作。岗位服务标准(1),长发用一致黑色头花盘起,发梢不外露。妆容洁净、淡雅。(棕色眉毛,黑色睫毛,淡红口唇)口气清爽,口腔不嚼杂物。按规定一致衣着工作服,装容齐整、气味清爽。正确佩戴工号牌,挂绳上不悬挂其余饰品,挂袋内不放其余杂物。不戴夸张饰品,不留长指甲,不涂指甲油。穿***丝袜穿黑色包头、包跟皮鞋,皮鞋面不带有其余颜色的花纹、饰物。男性头发不擅长耳背,不染娇艳的头发,不戴帽子。不佩戴耳饰、耳钉等饰物,不留胡子。衣着企业一致的工作服,内衣的衣领、衣袖以及衣襟不得擅长工衣。严禁出现不文明穿衣现象。衣、裤袋不行放过多物件。正确佩戴工号牌,挂绳上不悬挂其余饰品,挂袋内不放其余杂物。穿黑色皮鞋,穿深色棉袜,皮鞋保持洁净、光明,不得趿着鞋走路。勤沐浴,无领悟,不得使用浓郁滋味的香水。设备设备备齐《进港团队行李领取记录本》保持发放口间隔带齐整。2)岗位操作随时关注航班抵达并提早到发放口做好行李检票准备;为每位提取行李的游客逐件查对行李票,确认无误后放行;发现游客所提行李与行李票不符时正确礼貌见告游客并引导游客从头提取行李;发现游客行李票扔掉时正确礼貌引导游客去行查柜台办理;发现团队游客提取行李时会同团队导游填写《进港团队行李领取记录本》,确认无误后放行;游客行李提取完成后整理回收的游客行李票并寄存7天。)负责七天内进港不正常行李的追踪查问及办理,并做好有关记录和存档;2)辅助出港查问员接受外站行李的查问记录工作;3)负责出港拉下、进港脱牌及无行李领取凭据的登记和发放;4)负责进出仓行李的追踪办理;5)把七天内未了案的不正常行李档案移交理赔办理。岗位服务标准(1)岗前准备仪容仪表女性头发不染娇艳颜色,长发用一致黑色头花盘起,发梢不外露。妆容洁净、淡雅。(棕色眉毛,黑色睫毛,淡红口唇)口气清爽,口腔不嚼杂物。按规定一致衣着工作服,装容齐整、气味清爽。正确佩戴工号牌,挂绳上不悬挂其余饰品,挂袋内不放其余杂物。不戴夸张饰品,不留长指甲,不涂指甲油。穿***丝袜穿黑色包头、包跟皮鞋,皮鞋面不带有其余颜色的花纹、饰物。男性头发不擅长耳背,不染娇艳的头发,不戴帽子。不佩戴耳饰、耳钉等饰物,不留胡子。衣着企业一致的工作服,内衣的衣领、衣袖以及衣襟不得擅长工衣。严禁出现不文明穿衣现象。衣、裤袋不行放过多物件。正确佩戴工号牌,挂绳上不悬挂其余饰品,挂袋内不放其余杂物。穿黑色皮鞋,穿深色棉袜,皮鞋保持洁净、光明,不得趿着鞋走路。,无领悟,不得使用浓郁滋味的香水。设备设备检查损坏、少收等补偿票据和记录本能否齐备;检查柜台电脑、复印机和电子称等电子设备能否运行正常。2)岗位操作查察接班本,完成前一天留交的工作。清点备用箱数目。统计前一日进港不正常行李数据。查找未结档案的行李,向有关航站拍发电报或打电话到有关航站查找。若有近似行李,实时联系游客查对。找到行李后第一时间通知游客。收到游客损坏行李信息进行损坏补偿:查察游客的行李牌,察看其行李损坏部位及损坏程度,按各航空企业有关规定与游客磋商进行补偿。复印游客的有关资料,填写有关票据并拍发电报。收到游客少收行李信息进行少收办理:仔细聆听游客描绘的行李细节,进行本站查找,再联系出发站查问。会同游客填写少收有关票据。行李找到后通知游客提取或送交游客指定地点。收到转盘巡视员交回的错运行李,依据行李牌目的站表记,证明属错运行李,向有关站拍发电报,转运或退回行李。收到转盘巡视员交回的多收行李,若有行李牌的行李,3日以内无人认领,退回始发站。如行李牌零落,则依据不同样状况成立有关档案,拍发多收报,入仓。,抵达航班在抵达后2小时内拍发电报到有关航站;出发航班在发现30分钟内拍发电报到有关航站。)对7天此后的档案进行追踪查问,拍发业务电报,并做好游客的各项解说工作;2)依据航空企业规定,为游客办理补偿事宜;3)不正常行李档案分类,各项不正常行李数据资料的电脑录入及汇总;4)依据企业财务规定,负责不正常行李档案的报账工作。(1)岗前准备仪容仪表女性头发不染娇艳颜色,长发用一致黑色头花盘起,发梢不外露。妆容洁净、淡雅。(棕色眉毛,黑色睫毛,淡红口唇)口气清爽,口腔不嚼杂物。按规定一致衣着工作服,装容齐整、气味清爽。正确佩戴工号牌,挂绳上不悬挂其余饰品,挂袋内不放其余杂物。不戴夸张饰品,不留长指甲,不涂指甲油。穿***丝袜穿黑色包头、包跟皮鞋,皮鞋面不带有其余颜色的花纹、饰物。男性头发不擅长耳背,不染娇艳的头发,不戴帽子。不佩戴耳饰、耳钉等饰物,不留胡子。衣着企业一致的工作服,内衣的衣领、衣袖以及衣襟不得擅长工衣。严禁出现不文明穿衣现象。衣、裤袋不行放过多物件。正确佩戴工号牌,挂绳上不悬挂其余饰品,挂袋内不放其余杂物。穿黑色皮鞋,穿深色棉袜,皮鞋保持洁净、光明,不得趿着鞋走路。勤沐浴,无领悟,不得使用浓郁滋味的香水。设备设备检查理赔电脑,打印机能否圆满,若有不正常状况实时报值班主任和生调。检查各航空企业理赔票据能否齐备。岗位操作岗前准备:准备有关票据及有关工作物质。:检查设备设备能否圆满,有不正常状况实时报值班主任和生调。接班:查察接班本,完成前一日留交工作。数据统计:将每天不正常行李数据录入电脑;将每天进、出港不正常行李数据发到行查公共;每天清晨将更新的出港数据发到调控室邮箱。办赔:查察超出查找期的档案,联系游客洽谈补偿事宜。联系游客来机场办理或以邮寄方式办理补偿。邮寄票据:与游客洽谈好补偿金额后,如游客不可以来机场办理,则将填写好的补偿票据经过邮局寄给游客。汇款:待游客将补偿票据返回后,将档案整理分档报账。并将补偿款经过银行汇给游客。档案整理:按期将已补偿档案送交各航空企业署名;按期制表将航空企业签好的票据交财务审查并与航空企业结算;月尾统计行查备用金明细账。)负责出港航班VIP游客座位的预留工作和特别游客的座位预留工作;2)负责安排和接收航空企业额外机组座位,并将加机组状况见告配载员和调控员;(3)负责依据配载员的要求,对航班座位进行控制,开释足够的GS限额;4)负责依据生产调动室宣布的航班预告,查对当天出港航班信息;5)负责出港航班登机门号的输入,向生产调动员报告特别状况;6)负责对暂时航班信息改正进行紧迫修正;7)负责填写航班控制记录表;8)负责封闭航班;9)负责第二天航班的准备工作;10)负责实时与航空企业确认新飞机数据,并报室值班主任;