文档介绍：美容师每日工作服务规范流程
时间工作内容目的
9:00—12:00
1、消毒物品(包括暗疮针、碗针筒) 可以马上进入服务状态
2、打扫中心馆的卫生干净整洁令客人倍感轻松舒适
3、整理好床铺与毛巾物品,可以马上进入服务状态
9:00—12:00
1、有客人为客人服务按接待程序进行
2、无客人必须订好午餐,在客人未到前吃完一般客人都集中午时分到,可防止用餐时客人到达,怠慢客人
3、看预约知道客人情况
时间工作内容目的
13:00—14:30 客人高峰期,根据上午总结,为客人服务提高工作效率
15:00—16:30 总结上午工作美容师相互交流、总结经验提高工作质量和效率
17:00—17:30 准备晚餐提前进餐,可提高工作效率
17:30—19:00 客人高峰期,根据上午总结,为客人服务提高工作效率
19:00—20:30 客人不算太多,进行销售工作提高销售额
20:30—21:00 搞卫生、倒拉圾及收拾床铺避免早上回来有客人
一. 美容师规范
1. 按规定着装,衣服要干净合体,戴好工作帽;
2. 头发清洁无头屑,发型利索大方,不要头发遮面,长发要用发夹盘起来并戴上发网,切勿把发触到顾客身上;
3. 工作时一定要戴品罩,要保持口腔清洁,消除口臭,不吃刺激性影响口气的食品;
4. 做好皮肤保养,切忌长粉刺,青春痘,坚持每月做二次皮肤护理,常做手部保养,保持有一双细嫩的手;
5. 经常修指甲,保持指甲圆润,工作时不能戴戒指,不涂深色指甲油;
6. 美容师上岗不准穿拖鞋和凉鞋、赤脚上岗,袜子要保持清洁;
7. 美容师上岗要化淡妆,清抹淡雅,不要浓妆艳抹和喷洒浓烈香水;
●美容师应具备的专业知识和操作规范。
1. 美容师要具有一定的文化修养和审美能力;
2. 美容师要有扎实的美容专业理论知识;
3. 美容师要学习掌握有关医疗基础知识;
4. 美容师要掌握销售技巧;
5. 美容师要懂得消费心里及顾客性格;
6. 美容师要掌握各种美容仪器的原理,操作技能,严格操作程序,认真准确一丝不苟完成每一操作步骤,达到效果明显、顾客满意。
●美容师的服务规范
■美容师的言谈举止规范
1. 美容师要说普通话、面带微笑、音量适中、声音甜美悦耳,语言要流利、简练、准确、使顾客感到亲切;
2. 美容师与顾客交谈一定要抓住顾客心理,选择顾客关心感兴趣的话题,谈话气氛使顾客感到愉快。在与顾客接触中,要了解顾客,善等顾客,诱导顾客,影响顾客,达到开发顾客的目的;
3. 美容师与顾客接触,不论遇到什么情况,都要保持平静心情,不要与顾客争辩,要有耐心,显示出较高的职业修养。在顾客面前不议论本公司他人长短和个人私事,更不能去探问顾客的隐私;
4. 美容师要养成习惯说礼貌用语,常说:“谢谢、”“您好”、“对不起”等,处处显示对别人的尊重,容忍、谅解的品质;
5. 美容师站、走、坐姿要端正:站姿:要表情自然、挺胸、两肩端平;坐姿:大腿与小腿形成九十度,以脚支撑大腿的重量。工作时一条腿前一条后,双膝靠拢,两脚稍分开。双脚交叉时,脚尖朝下;走姿:身体挺直、提殿、用大腿带小腿迈步,双脚基本在一条直线上
美容师操作手法规范
美容师在按摩时,应该训练手的触觉去了解客人身体状况,例如紧张、不适、某一部分疼痛的现象,然后照需要按摩,不同的肤质,肌肉组织亦可由手部触觉而决定按摩手法。
1) 手法按摩首要原则是要顺着脸部肌肉的方向。
2) 手法要稳定,位置要准确。
3) 手法要尽量灵活,应付不同的按摩动作。
4) 根据肌肉及所观察到的特殊皮肤状况,调节所用的压力。
5) 手法力度要刚柔结合,动作要保持节奏感。
6) 手法按摩频率勿太快,要使客人尽量放松心情,
7) 手不法按摩动作次数视皮肤情况而定,要懂得控制时间。
8) 末完成按摩前,应避免中途停止,如有必要,双手离开脸时要轻柔缓慢,重新开始
一、美容师的工作程序
美容师是与顾客直接沟通的人,她们的工作程序与工作质量在美容的经营当中至关重要。
1. 上班签到后换工衣、戴工卡。
2. 领取必须用品如口罩等,检查仪器设备。
3. 接待顾客,调取顾客档案,新客人填皮肤分析表,确定服务项目。
4. 帮助顾客存放物品,换美容服。
5. 整理美容床,帮助顾客躺下。
6. 消毒双手,必须当着顾客的面,用喷雾式发声瓶喷洒到手消毒;。
7. 按各项目规定程序为顾客进行护理。
8. 护理结束帮助客人换衣服,取物品,帮助顾客整理头发、化妆。
9. 确定客人的家用产品,并帮助客人到前台交款提货。
10. 将客人送走。
11. 清理工