文档介绍：该【电商运营题库 】是由【小辰GG】上传分享，文档一共【23】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【电商运营题库 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。:..网络营销结课考试试卷模板类型:(笔试)范围:内测/月考日期:时长:1小时总分数:100分姓名:准考证号:证件号码:理论部分注意:考试结束试卷必须交回,答案填写在答题卡上:..一、,应该用(C)作为其主要的生意平台(选择一项)A、BBSB、电子邮件C、在线商店D、(B)(选择一项)A、18岁以下的青少年B、18-30岁的年轻人C、30-40岁的白领人士D、(B)(选择一项)A、2002年B、2003年C、2004年D、?(D)(选择一项)A、帮主B、掌门C、护法D、(AC)(选择二项)A、C2CB、B2BC、B2CD、(ABCD)(选择三项)A、参与者众多B、覆盖面广C、产品种类单一D、(BCD)(选择三项)A、网店B、网商:..C、网货D、(ABD)(选择三项)A、口碑优势B、工具优势C、购物体验优势D、“我的收藏”里顾客能收藏哪些内容?(C)(选择一项)A、收藏宝贝B、收藏好友C、收藏店铺D、,淘宝推出了“你敢付,我敢赔”的什么服务?(C)(选择一项)A、推荐物流B、支付宝C、消费者保障计划D、?(C)(选择一项)A、10个汉字B、20个汉字C、30个汉字D、,则运费由谁承担?(B)(选择一项)A、买家B、卖家C、快递公司D、?(B)(选择一项)A、会员名由6-25个字符组成B、会员名可以使用小写字母数字下划线中文C、会员名可以使用两个中文字组成D、?(A)(选择一项)A、6-16个字符B、5-15个字符C、8-16个字符D、6-16个字符:..?(A)(选择一项)A、标题图片描述B、旺旺支付宝描述C、图片支付宝旺旺D、?(A)(选择一项)A、1个B、5个C、10个D、?(A)(选择一项)A、一个好计1分,中评不计分,差评扣1分B、一个好计1分,中评扣1分,差评扣2分C、一个好计2分,中评1分,差评计零分D、一个好计1分,中评不计分,,一方做出了好评,如果有效评价期内另一方未做出好评,则()(选择一项)A、系统默认为中评B、系统不做出任何评价C、系统将取消这次交易所有评价D、(ABC)(选择三项)A、如实描述B、7天无理由退换货C、虚拟物品闪电发货D、,提供了哪几种发布方式供卖家选择(BC)(选择二项)A、定时发布B、一口价发布C、随机发布D、(ABC)(选择三项)A、买家已付款等待卖家发货B、等待买家付款C、卖家已发货D、?(ABC)(选择三项):..A、发送带有木马的图片B、发送钓鱼网站链接C、使用相似账号来行骗D、?(BD)(选择二项)A、买家如需退货,必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。B、逾期申请退货且卖家拒绝接受退货,则支付宝会将争议货款支付给买家C、整个退货流程与正常的交易流程相反D、为确保安全,(ABD)(选择三项)A、搜索宝贝关键字B、搜索店铺名或店铺关键字C、搜索宝贝所在地D、,商家认证需要提交以下哪些信息?(BC)(选择二项)A、身份证B、营业执照C、公司账号D、,以什么作为产品和服务的核心?()(选择一项)A、安全B、信任C、简单D、?()(选择一项)A、评价管理B、维权管理C、钱掌柜D、?()(选择二项)A、双方相互好评B、仅一方作出“中评”C、一方作出“差评”D、“差评”?(A)(选择一项)A、950*150:..B、750*120C、860*135D、850*?(B)(选择一项)A、支付宝登录密码B、支付宝支付密码C、淘宝会员登录密码D、网银密码31.“满就送”服务是淘宝的哪一类工具?(C)(选择一项)A、管理工具B、支付工具C、营销工具D、()(选择三项)A、支付宝可以保证资金的安全,并且不需要手续费B、买家使用支付宝时最好申请口令卡以保证账户资金安全C、买家使用支付宝进行购物不需要通过任何认证手续D、支付宝是第三方代收款平台,?()(选择二项)A、数字加英文B、中文C、电子邮箱D、,它采用哪些手段来确保账户的安全性?()(选择三项)A、数字证书B、口令卡C、支付盾D、,其中,工商银行提供的移动数字证书叫什么?()(选择一项)A、支付盾B、K宝C、优KEYD、?()(选择二项)A、抵价券必须使用于支持相应面额抵价券的商品上:..B、抵价券不能与其他优惠同时使用C、一笔交易里抵价券可以累加使用D、()(选择一项)A、3分制评分体系B、5分制评分体系C、7分制评分体系D、,显示店铺实体店地址、店铺名等信息将会被扣除多少分()(选择一项)A、1分B、2分C、3分D、"不支持7天无理由退换货"(包括部分商品不支持),将会受到何种处罚()A、公示监管10天,监管店铺30天B、公示监管30天,监管店铺10天C、公示监管30天,监管店铺30天D、公示监管10天,、违规信息会受到的处罚是?()A、扣1分B、扣2分C、罚100元D、(图片或文字发布侵犯著作权)会被扣除几分?()A、1分B、2分C、5分D、、关于乱用关键字,以下描述正确的是?()A、在同一双鞋子的标题中使用:皇冠、球鞋、板鞋等字眼B、在同一双鞋子的标题中使用:刘德华、球鞋、板鞋等字眼C、在同一双鞋子的标题中使用:运动鞋、球鞋、板鞋等字眼D、在同一双鞋子的标题中使用:淘宝最低、球鞋、"退款率及退款笔数",以下哪种说法是正确的()(选择一项)A、7天无理由退换货的交易不会被计入退款笔数:..B、7天无理由退换货的交易会被计入退款笔数C、15天无理由退换货的交易不会被计入退款笔数D、,诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式进行交易的行为会被扣除几分(A)(选择一项)A、6分B、10C、12分D、(BC)(选择二项)A、淘宝网注册用户B、不在其他平台开设店铺C、店铺信用必须在一钻以上D、用户卖家好评率在97%以上(包括97%)(A)(选择一项)A、邮局B、快递C、铁路货运D、,应该选择以下哪个包装?()(选择一项)A、纸箱B、快递袋C、木板箱D、()(选择一项)A、可以按照城市设置邮费B、可以按照地域设置邮费C、可以按照物流方式设置邮费D、?()(选择二项)A、品牌商或厂商B、个体商户C、代理商D、?()(选择一项)A、品牌旗舰店B、品牌专营店:..C、品牌直销店D、***、梅花鹿…等国家法律明令禁止销售的商品,会受到以下哪种处罚?()(选择一项)A、扣除6分B、扣除10分C、扣除12分D、,运费为50元,该种行为属于违规发布商品范畴,将被扣除多少分?()(选择一项)A、12分B、5分C、1分D、"商品标题为A品牌,实物图片为B品牌"的情况,违反"淘宝商城如实描述服务规则",将被扣去多少分?()(选择一项)A、12分B、5分C、2分D、?()(选择一项)A、纸箱B、木板箱C、弹壳D、?()(选择一项)A、面膜B、香水C、水乳D、()菜单项中查看(选择一项)A、卖家中心B、买家中心C、已卖出的商品D、(包括100条)会被扣几分?()(选择一项)A、2分:..B、5分C、7分D、?()(选择一项)A、旺旺留言B、QQ聊天记录截图C、支付宝转账记录D、()(选择一项)A、使用其他注册过店铺图片B、使用其他注册过的关键字C、自己使用实物拍摄D、,以下哪些不可以出售()(选择一项)A、车载MP3B、导航仪C、汽车电子狗D、,以下哪些可以在淘上出售()(选择一项)A、鳄鱼B、大熊猫C、鱿鱼丝D、()(选择一项)A、刷信誉B、买家拍后,卖家不发货C、卖QQ币成功后买家进行了评价D、,不允许出售()(选择二项)A、发票B、EMS邮政空白包裹单C、收据D、()(选择一项)A、密码抄在纸上B、密码存入邮箱:..C、定期修改密码D、“收款不发货”的处罚,哪种情况处罚不能撤销?()(选择一项)A、卖家不发货B、卖家已经退款C、我已经发货了,让买家联系物流D、?()(选择一项)A、买家“我已经购买,请发货”B、买家发了一个没有验证的信息C、不要相信旺旺上中奖的信息D、,买家说商品有问题,把商品退回来了。下面哪种操作是错误的?()(选择一项)A、把钱退回买家B、与卖家联系沟通商品问题C、先放着,看买家的态度D、,说东西一般般,要不减10元,不降价就给差评。此种情况属于违反什么规则?()(选择一项)A、好评B、中评C、差评D、()(选择一项)A、衣服B、饰品C、股票D、?()(选择一项)A、连衣裙---女装B、不锈钢蒸锅------餐具C、手链----创意礼物D、?()(选择一项)A、拍下后已经付款B、拍下后觉得不喜欢,不要了:..C、买家询问价格D、?()(选择一项)A、韩版家居服B、欧美风连衣裙C、芭比娃娃淘宝最低价D、()(选择一项)A、离线管理B、数秒建立宝贝销售页面C、优化淘宝页面D、()(选择一项)A、新建宝贝B、下载宝贝C、宝贝打折D、()(选择一项)A、限时打折B、满就送C、淘宝VIP打折D、()(选择一项)A、卖家同意退款B、买家要求先把钱退回C、退款页面卖家提供退货地址D、()(选择一项)A、帮助客户挑选适合的商品B、帮助客户找回支付宝密码C、帮助客户完成在线支付D、?()(选择一项)A、商品质量问题B、商品图片与实物不符合C、买家说我骂了他,给我差评D、商品收到后发现有问题,卖家拒绝退款:..,以下属于兴奋剂的是?()(选择一项)A、红牛B、地塞米松C、纽崔莱D、,不属于泄露个人信息?()(选择一项)A、要求客户发送身份证复印件B、要求客户提供住房凭证C、旺旺沟通中确认对方购买身份信息D、?()(选择一项)A、瘦肉精B、一次性过滤嘴C、鳄鱼皮D、"违规发布广告商品"?()(选择一项)A、在微博发商品图片B、在商品标题中出现:招商、代理、批发等广告字样C、在旺旺里发广告D、,每件商品(虚拟/机票商品除外)的最低返点比例是多少?()(选择一项)A、%B、%C、%D、,诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式进行交易的行为会被扣除几分?()(选择一项)A、2分B、6分C、12分D、?()(选择一项)A、10B、15C、20D、以上都不是:..、阿里旺旺、站内信等渠道,宣传店铺、在线销售的商品、淘宝网外商品信息,商家出现以上行为将会扣多少分?()(选择一项)A、2分B、4分C、6分D、()(选择一项)A、10B、30C、60D、,买家在保持商品全新状态,不影响2次销售的情况下要求退款,?()(选择一项)A、2分B、6分C、8分D、,商家由于调货问题,?()(选择一项)A、1分B、6分C、8分D、、发送商品时间,这种行为会被扣除几分?()(选择一项)A、1分B、2分C、8分D、()(选择一项)A、属性关键字B、字符关键字C、品牌关键字D、()(选择一项)A、允许标题中使用“最高”、“最好”等最高级陈述B、不允许任何商品在标题中添加对赠品、奖品的描述:..C、不能以任何理由在同一件商品中使用多种属性关键词D、不得在标题中添加未获得的授权,()(选择一项)A、一个月B、一年C、半年D、?()(选择一项)A、1元竞拍B、按市场价发布一口价商品交易C、商品发布价格远低于成本价格D、?()(选择一项)A、购买充值卡B、充值不成功将提取的卡号密码告诉卖家,让他帮你充C、自助充值D、()(选择一项)A、进口迪奥,中国制造B、进口雅培,爱尔兰产C、进口奶粉,自己研发D、?()(选择一项)A、山寨机发布在国货精品手机类目对应品牌型号下B、山寨机发布在国货精品手机类目创意礼物下C、山寨机发布在电子/电工类目下D、、设备,如监视、监听类设备、()、***、警灯、警笛、电击器、警用器械等,禁止在淘宝网出售。(选择一项)A、警服、警徽B、报警器C、警示标示D、,先在淘宝上开店,现在已经是皇冠卖家了,所以开了家实体店。店铺招牌写“淘宝特约授权皇冠精品实体店”。关于这个问题的说法正确的是()(选择一项)A、这样是允许的B、这样是侵犯淘宝商标或其它权益的,在未经允许的情况下是不行的:..C、这样是不允许的,需要把皇冠二字去掉D、,以下哪种形式没有违反淘宝网的规则呢?()(选择一项)A、以一口价和拍卖的方式分别进行发布B、要求买家需要线下交易C、在淘宝论坛上发布实物,填上价格D、以上都不是二、,中国的电子商务更趋向于技术拉动型。从电子商务的角度来看,美国的电子商务是一种被动型的发展模式,中国的电子商务的一种主动型的发展模式。,但因为其门槛低、操作简便、易接受和推广等特性,在国内反而比广义的电子商务模式拥有更高的认识度,逐渐成为我国电子商务的一种主导形式。,凡是有计划的工作必须要量化,凡是量化的工作就必须按时完成。,是一个总控制室,集合了众多的快捷入口可以从这里最快地进入每个管理项目,大大的提高了操作效率。,淘江湖里集合的是间接对交易有帮助的功能。,专门为中国电子商务提供“简单、安全、快速的”在线支付解决方案。,在交易成功15天以后系统将自动默认给予评价方好评;如果一方在评价期间内作出“中评”或“差评”,另一方在评价期间内未评的,则系统不给。:..、60个字节,我们根据顾客的消费需求和定位的区别,将关键字分为属性关键字、促销关键字、品牌关键字、评价关键字这几种类型。,设置好的类目可以自由地进行删除、添加子分类、上移、下移等操作,一件商品最多可以添加到20个店铺类目里。,淘宝网上的店铺分为三种,除了这种免费使用的普通店铺以外,还有需要付费使用的淘宝旺铺和商城店铺。“首页”和“信用评价”页以外,还有六个自定义页面可以放进更多关于店铺品牌,商品,服务和团队的介绍。、店铺留言、旺旺留言、和站内信四种。、防骗防盗是网店经营中的一个长期行为,交易安全分为账户安全和支付安全。,也可以设置多条签名,每隔5-20分钟滚动更换一次,这样展示的信息更多,但是,系统最多只允许设置5条个性签名来进行滚动展示。,除了为交易双方提供信用证明以外,它还具绑定该会员名的支付宝账户。,将备份文件保存到一个安全的地方,备份数据资料可以供批量数据导入。,店铺会员卡只能在发卡店铺内使用,淘宝VIP卡则可以在全网使用,所有设置过支持此优惠的商品都可以使用此卡享受规定的折扣率。、相机要有手动模式、有热能插槽外接闪光灯、具备微距特写拍摄功能的数码相机就能基本满足我们商品拍摄的需要。“f”来表示,f数值越小,光圈越大,f数值越大,则光圈越小,f/4代表一个大光圈,但是f/22代表一个小光圈。:..,将它们划分为:吸光体、反光体、透明体这三大类。,需要对光线和背景进行预先的处理,一般来讲,拍摄是布光至少需要两种类型的光源,一种是主光,一种是辅助光在此基础上还可以根据需要打轮廓光。,为了表现它们的质感,我们可以采用测光拍摄,这样的打光方式影调明朗,层次丰富,有利于表现出服装的立体感、空间感和质感。“知道”我们,营销是让顾客“选择”我们。,而决定这一传播行为最终结果的主要因素则取决于受众群、接触点、传播内容、时间、手段策略这五个基本条件。,是一种集成式店内营销工具,对塑造店铺形象,打造店铺品牌,推广和促销我们的商品,都起到了至关重要的作用。“如实描述”这一服务,如果商家还想加入更多服务项目的话,则需要另行申请,等待审核通过后才能加入。,是通过关键词竞价,按照点击付费,进行商品精准推广的服务。(241页),只要加入消费者保障计划、卖家信用级别达到一心以上,即可精选店铺内20件商品来设定个性佣金,店铺其它商品可以设定一个统一的佣金,让整个店铺都能得到推广。、售中和售后流程,物流工作又分为物管和物流两个部分。,同时,还提供网上查询物流进程的便利。,准其进入淘宝网的推荐物流企业行列,这些物流企业便可直接通过与淘宝对接的信息平台上接受其用户的订单。只有通过淘宝网在线发送的订单,才成为推荐物流。,可以向淘宝网申请删除。:..,子账户命名规则:“用户名ID”+“:”+“自定义英文/数字”子账户ID用户名长度不得超过10个字。、搭配套餐、,只显示店铺动态评分内容分为宝贝与描述相符、买家服务状态、卖家发货速度、物流公司服务这四项。,只能修改邮费费用。三、?答:网上开店就是一种典型的狭义电子商务模式,但因为其门槛低、操作简便、易接受和推广等特性,在国内反而比广义的电子商务模式拥有更高的认识度,逐渐成为我国电子商务的一种主导形式。?答:(1)降低成本,提高效率。(2)没有时间和地域的限制。(3)公平享用信息资源。(4)减少交易的中间环节。(5)增强了买卖双方之间的互动性。(6)快捷的信息传递速度。?答:互联网时代的新商业文明具有以下六个特质:有透明、诚信、平等、分享、责任、和谐。?答:新商业文明带来的五大革命:有销售模式的革命、生产模式的革命、消费模式的革命、就业模式的革命、生活模式的革命。?:..答:网络零售和消费传统零售方式相比,有其独有的优势:。?在哪些认证方法?答:支付宝由阿里旺旺集团创办,是国内最大的独立第三方支付平台,专门为中国电子商务提供“简单、安全、快速“的在线支付解决方案。支付宝账户时采用电子邮箱的形式来体现的。认证:支付宝认证分为个人认证和商家认证这两种,商家认证需要提交营业至炸、公司账号等信息,相对来说,个人认证需要准备的资料更简单,只需提交省份证号码和银行账号即可办理,一旦通过就具有了买家资格,具体的认证流程。?每一种交易状态分别代表什么样的交易进程?答:有两种“有买家已付款,等待卖家发货”,“买家已发货,等待买家确认”。交易进程:在买家向支付宝付款后,该笔货款即告东结,系统会自动将此付款信息以电子邮件的方式通知卖家,同时,显示该交易的状态为“买家已付款,等待买家发货“,在此状态下,卖家需要及时履行发货的义务。卖家发货应主动修改该笔交易的状态,填写正确的发货信息已确认发货,此时,系统显示敢比交易的状态为“买家已发货,等待买家确认”。?分别怎么计算积分?答:评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类,每种评价对应一个积分。用户每获得一个“好评”加一分,获得一个“中评”不计分,获得一个“差评”扣一分。?答:在买家签订收之前有买家承担,买家签订收之后有买家承担。?这些交易状态分别代表什么意思?答:。要及时与顾客核实订单内容和收货地址,如果顾客选择的是快递发货方式而收货地址有属于偏远的小村镇一般是平邮30天,快递10天虚拟物品3天。?为什么?答:将聊天软件安装在非系统盘是一个有效保存记录好办法,比如将阿里旺旺装在电脑的D、E、F盘,即使将来操作系统出现问题需要重装系统,也只会格式化系统盘C,安装:..在其他硬盘的聊天工具得以幸免,所以聊天记录也可以继续存在。并将这些聊天记录文件共享给工作伙伴。?答:子帐号的登录名是由主帐号价新增下挂帐号来体现的,假如主帐号为“三峡情”,那么,子帐号就为“三峡情:销售”、三峡情:销售”等,前面的“三峡情”是必须保留的,后面的冒号必须在英文状态下输入才能生效,最后的“销售”、“售后”等名字可以根据该客服的工作性质来取名,也可以根据他们昵称来取名。三心到五心的卖家,可以开通两个字账号,一钻到三钻的卖家,可以开通五个子帐号,如果达到四钻信用,则可以设置多达30个子帐号。?对评价作出解释和修改评价又是从哪里进入?答:在淘宝网上发布10件不同的商品即可申请免费开店免费店铺也较普通店铺,只具备简单的商品展示功能,在相关推荐方面不能给客户什么引导,其店内营销效果也很有限。淘宝除了这种免费的普通店铺以外,还有两种店铺形式,一种是淘宝旺铺,一种是商城店铺。?答案:商品的摆放:..(1)商品摆放的角度(2)商品外形的二次设计(3)红花还需绿叶配(4)商品组合产生的韵味(5)摆放的疏密和序列感(6)?答案:常见的服服装拍摄环境有棚内拍摄、室内布景和室外布景三种。服装拍摄环境分为棚内人工照明和室外自然光结合反光板补光这两种方式。?答案:?答案:?:..答案:(1)避重就轻(2)严丝合缝(3)原封不动(4)?