文档介绍：该【导游业务复习题 】是由【非学无以广才】上传分享，文档一共【60】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【导游业务复习题 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。复****题1、在我国朝,把专门引导旅行游览的导游图称为“图经”。A、汉B、唐C、宋D、明2、导游活动作为一种社会现象出现是以的诞生为标志。、旅游接待服务中,居于主导地位的是_________。A、导游服务B、餐饮服务C、购物服务D、住宿服务4、导游服务的特点,规定导游员有全局观念,有较强的协调能力和公关能力,以保证旅游活动按计划进行。A、独立性强B、知识面广C、差异性大D、关联度高5、导游服务的特点,规定导游员有高度的责任心和心理自控能力。A、独立性强B、知识面广C、差异性大D、关联度高6、导游工作的服务性决定了是衡量导游工作好坏的原则。A、旅行社的效益B、游客的安全性C、旅游活动的计划性D、顾客满意度7、原则是导游服务的出发点。A、满足游客规定B、经济效益C、社会效益D、合理而也许8、游客规定导游员协助寻找失散数年的亲友,这对导游员来说属于。A、规范化服务B、原则化服务C、个性化服务D、心理服务9、导游员分为全程陪伴导游员、地方陪伴导游员和景区(点)导游员,这是按划分的。A、业务范围B、职业性质C、使用语言D、技术等级10、是导游人员应具有的素质,它是导游员成就事业之本。A、敬业精神B、知识构造C、技能水平D、身体素质11、旅游团临近用餐时,游客提出规定将便餐换成风味餐。此时,导游员应当。A、同餐厅联络,予以安排B、征求领队意见后酌定C、提议自行点菜,费用自理D、不予接受,耐心解释12、旅游团中有游客但愿携其在华亲友的孩子随团活动,导游员应当。A、婉言拒绝B、表达同意C、首先征求领队及团员的意见D、首先向旅行社汇报13、游客规定导游员转递,应婉言拒绝,请其自行处理。A、礼品B、照片C、食品D、信件14、旅游团购物后驱车回饭店。中途,一游客神色紧张地告诉导游员,刚刚购置的是残次品,规定立即返回商店。这时,导游员的对的做法是_________。A、安慰游客,但表达目前不能回商店B、同意,请司机驱车返回C、让其下车,并由全陪陪伴前去D、征求其他游客意见15、旅游者按计划上午游览豫园,下午参观上海都市规划展示馆,傍晚乘飞机离开上海。适逢上海举行“国际电影节”,于是部分游客午餐后提出想到影院观看“国际电影节”的展演电影。对此,导游员对的的做法是。A、婉言拒绝,耐心解释B、让其自行购置门票C、协助安排车辆,但车费自理D、提醒有关注意事项,但不需陪伴16、旅游团原定当晚观看杂技演出,3位旅游者坚持提出规定观看大剧院的芭蕾舞演出,此时导游员。,,,,祈求原谅17、一入境旅游团按计划乘旅游车自苏州赴杭州前夕,旅游团中部分客人提出改乘游船走京杭大运河前去杭州。全陪处理此事的对的措施是。、导游人际交往的基本理念是。、导游员在与游客相处时,所谓的等距离,其含义是对游客要。A、保持距离B、一视同仁C、若即若离D、左右逢源20、张某参与单位组织的去海南旅游,当看到团内大多数游客都在购置海南特产苦丁茶时,原本并不想购置的张某也伴随购置了某些。这可以看作是一种。A、盲目行为B、从众行为C、虚荣行为D、冲动行为21、导游员要积极创导协调性交往,最终使旅游者进入理性的。A、家长自我状态B、小朋友自我状态C、***自我状态D、家长兼具小朋友自我状态22、爱好是人们对某些事物的特殊的认识倾向,就其内容而言,具有特点。、导游员通过新的刺激将旅游者从消极情绪中解脱出来,以克制消极情绪的扩散,这种措施是。A、赔偿法B、直观形象法C、分析法D、转移法24、旅游车在行车途中碰到交通堵塞,导游员适时在车上讲故事,引导游客娱乐活动,这种措施属于。A、分析法B、语言鼓励法C、精神赔偿法D、转移注意法25、当旅游团因故出现骚动时,导游员应做好团内的劝导工作。A、领队B、全陪C、中心人物D、个别游客26、导游员获得领队合作与支持的首要原因是。A、尊重领队B、防止正面冲突C、支持领队工作D、照顾领队27、旅游者间发生矛盾时,导游员采用的对的态度是。A、不介入B、进行调解C、请领队进行调解D、阐明自己的观点28、在旅游过程中,具有谨慎、自制力弱、好购物、喜欢倾听等心理特性的属于游客。、“横当作岒侧成峰,远近高下各不一样”指的是导游员在带团欣赏景物时要___。A、把握动态欣赏 B、把握欣赏距离和角度C、把握静态欣赏 D、把握欣赏节奏30、购置旅游产品的散客可从不一样的国家和地区乘坐不一样的航班飞抵旅游目的地,受到当地预先确定的旅行社接待并参与预定的参观活动的旅游形式称之为。A、半包价旅游B、组合旅游C、小包价旅游D、单项委托服务31、下列选项中,、负责监督质量B、协调联络工作C、处理旅游故障D、开展旅游调研32、旅游团在一地的生活安排重要是由旅行社安排的。A、计调人员B、销售人员C、地陪D、办公室文员33、导游员在上团时,不属于非带不可的物品是A、导游证B、导游旗C、摄影机D、接待计划