ISO9000八项基本原则.ppt

文档介绍：八项管理原则
如何理解与实施
一、以顾客为关注焦点
组织依存于其顾客,因此,组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望。
一、以顾客为关注焦点
1. 调查、识别并理解顾客的需求和期望。
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二、领导作用
领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
二、领导作用
1. 考虑所有相关方的需求和期望。
2. 为本组织的未来描绘清晰的远景,确定富有可测量性、挑战性和可实现性目标。
3. 在组织的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念。
4. 为员工提供所需的资源和培训,并赋予其职责范围内的自主权。
三、全员参与
各级人员是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益。
三、全员参与
1. 让每个员工清楚自身贡献的重要性及其在组织中的角色。
2. 以主人翁的责任感去解决各种问题。
3. 使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况。
4. 使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验。
四、过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。
四、过程方法
1. 为了取得预期的结果,系统地识别所有的活动。
2. 明确管理活动的职责和权限。
3. 分析和测量关键活动的能力。
4. 识别组织职能之间与职能内部活动的接口。
5. 注重能改进组织的活动的各种因素,诸如资源、方法、材料等。
五、管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率。