文档介绍：2016年群众评议机关作风活动评分细则
评议内容
评分标准
扣分原因
得分
服务环境
(每项5分,共20分)
,按时到岗,严格请销假制度,无空岗现象,出勤率99%以上。
,按规定着装上岗。发现不按规定着装、混搭等现象,每次扣1分。
“应进必进、应进全进、进必授权”的原则,政务服务事项全部纳入政务服务大厅集中服务。
,工作区域干净整洁;企业、群众、媒体对窗口总体服务环境评价较高。
服务态度
(每项5分,共15分)
、热情服务、文明服务、微笑服务,服务态度良好。
、语言得体、讲话和气。
、群众耐心细致,无争吵现象,发生1次争吵现象,扣2分。
规范服务
(每项5分,共25分)
、一次性告知、限时办结等制度。
、审批程序、申报材料、办理时限等;不断优化流程,压缩审批时限,精简审批环节,提高审批效率。
、办理政务服务事项。
、互相配合,工作中无推诿扯皮等现象。
、延时服务、双休日便民服务、重点项目代办服务等制度,服务高效便捷。
服务质量
(每项5分,共25分)
,在承诺期限内,依法受理办理、高效审批服务,无超期办件。每超期1件扣1分。
、设定依据、申办条件、申报材料、承诺时限、办理程序、收费依据、授权类型、办理环节等信息。
,解答群众咨询耐心细致,群众办事顺畅,无投诉举报现象。投诉举报经核实为有效投诉的扣5分。
、网上审批平台受理、办理,办件过程全留痕,方便监管、查询。
,企业、群众满意率99%以上。无测评数据的,以“满意”计分。
廉洁自律
(每项5分,共15分)
、中央八项规定、自治区若干规定、市委十项规定和八办要求、西吉县11项规定,对党忠诚、干净