文档介绍：2005年度欧威特机电有限公司
员工满意度、敬业度和忠诚度调查统计分析报告
中国人力资源调研网
二零零六年三月
目录
摘要…………………………………………………………………………………………………4
第一章调查的背景、目的和作用……………………………………………………………… 4
背景………………………………………………………………………………………4
作用和目的………………………………………………………………………………5
第二章定义及相关理论支持……………………………………………………………………5
员工满意度………………………………………………………………………………5
员工敬业度………………………………………………………………………………9
员工忠诚度………………………………………………………………………………9
三者的关系………………………………………………………………………………10
第三章调查方法、问卷设计说明、数据预处理说明和数据分析说明………………………10
调查方法…………………………………………………………………………………10
问卷设计说明……………………………………………………………………………10
数据预处理说明…………………………………………………………………………11
数据分析说明……………………………………………………………………………11
第四章员工满意度统计分析…………………………………………………………………12
对满意度的总体看法……………………………………………………………………15
对工作回报(五大因素之一)的满意度…………………………………………………16
对工作背景(五大因素之二)的满意度…………………………………………………22
对工作群体(五大因素之三)的满意度…………………………………………………23
对企业管理(五大因素之四)的满意度…………………………………………………25
对企业经营(五大因素之五)的满意度…………………………………………………29
员工满意度调查分析小结………………………………………………………………29
第五章员工敬业度指数分析…………………………………………………………………30
分析过程…………………………………………………………………………………30
分析结果…………………………………………………………………………………35
第六章员工忠诚度分析……………………………………………………………………… 36
分析过程………………………………………………………………………………36
分析结果…………………………………………………………………………………38
第七章 7S分析…………………………………………………………………………………40
第八章 SWOT分析……………………………………………………………………………44
第九章调研结果应用…………………………………………………………………………46
【摘要】
一个企业,随着其业务水平的不断提高和发展规模的日益增长,以及外部条件的不断变化,其原有的管理体制及管理方式必定渐渐不能适应组织当前发展的需要,甚至会对组织的生存造成致命的威胁,因此企业必须树立危机意识和前瞻意识,在发展中不断地对自身做出调整,通过变革求得更好更快的发展。
在企业内部进行调研,去深入了解企业目前的员工满意度状况,一方面可以明确企业管理中存在的问题究竟是什么,并根据存在的问题,系统地去解决问题。然后通过再次的满意度评价,观测是否得到了改进。另一方面由于它是诊断组织管理现状最为重要的“温度计”,能够监控企业绩效管理的成效,因此可以对企业问题起到预防的作用。员工的敬业度和忠诚度是影响企业业绩的两个关键因素。我们通过对企业进行员工敬业度和忠诚度调查和分析,可以帮助企业了解企业员工目前的敬业度和忠诚度状况,以及影响它们的重要因素,以使企业有针对性地制定改革方案,从而有效地提高企业经营业绩。由此我们可以看到,企业在改革之前做员工满意度、敬业度和忠诚度调查,不但可以帮助企业认清目前自身存在的经营和管理问题,还能前瞻性地帮助企业规避变革过程中可能出现的影响员工满意度、敬业度和忠诚度的消极因素,从而使企业制定出更有力、有效和安全的改革措施。
本文以员工满意度、敬业度和忠诚度的相关概念和理论为支撑,以欧威特公司公司为研究对象展开企业的员工满意度、敬业度和忠诚度调查。在调研过程