文档介绍：三、售楼部日常管理规范
(一)售楼部日常工作规范
、法规和政策。关心公司,热爱本职工作。
,文明服务,努力维护公司声誉,对客户态度可蔼,尊重客户。不卑不亢。
,不断提高业务水平和服务技能,严格遵守公司一切规章制度,勤俭节约,爱护公物。
。对上司的安排有不同的意见时,可以提出,在安排未作改变前必须严格遵照完成,同时可向上一级领导申诉。
,应立即向上司汇报。因隐瞒事实造成的损失,由当事人全部承担。
,执行本职工作,遵守职业道德,“守法、廉洁、诚实、敬业”;
、销售进度、企划、公司重大决策、管理办法等重大机密。
,维护销售中心集体形象,不得以达到个人目的直接或间接牺牲公司利益,严禁将客户介绍到其他公司。
、准确、实事求是,不得恶意隐瞒对客户不利因素夸大有利因素达到销售目的,杜绝任何欺骗行为,克尽职守。
、下班,不准迟到、早退和旷工;
,积极、主动接待来访客户;
(特殊情况应在前台以外)或在非吸烟区吸烟,不得高声喧哗、聊天,不得看与业务无关的书报;
,对自己从事的工作认真、负责、精益求精;
,违反工作纪律,影响公司的正常运行秩序;
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(包括客户资料);
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、越职开展经营活动;
2.***止员工利用公司资源进行与公司业务无关的事务;
,员工有权向公司投诉,接受投诉的部门应为投诉者严格保密;
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,桌面不得堆放报纸、书籍、包等与工作无关的东西,保持桌面清爽、整洁。
,客户走后立即恢复原状。
、相互帮助、相互理解。
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,如倒茶、送资料、补充解释等。
,上班前调整好自已的情绪,不能将个人不良情绪带入工作中。
、热情,不可露出不耐烦的态度。
,不向客户许下不能完成的诺言。
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(二)售楼部日常行为规范
接待客户时应用礼貌语言,主动向客人问好、道好、道别;
送别客户时应尽量将客户送至原接待地点,并使用“您走好!”、“谢谢光临”等礼貌用语;
见面礼节一般是欠身点头问候或鞠躬问候;客人主动伸手来则行握手礼;招呼相距较远的客户可举手点头示意;