文档介绍：礼仪训练
礼仪的重要性
大到展现国家的尊严,民族的文化
小到体现个人的素质,企业的形象
沟通的润滑剂
一个温馨的微笑
一句热情的问候
一个友善的举动
一副真诚的态度
礼仪的本质
不仅仅是礼节标准
首要的是发自内心
重在与人互动交流
先入为主,第一印象,一见钟情
举止表情比有声语言更能打动人心
三秒钟印象:60%举止仪容表情
40%声音语气内容
微笑——专业形象先入为主
微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而得到人的信任和尊重。
阳光灿烂的微笑标准
你会微笑吗? 
微笑练习
①把手举到脸前:
②双手按箭头方向做“拉”的动作,一边想象笑的形象,一边使嘴笑起来。
①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提:
②一边上提,一边使嘴充满笑意。
经常说“七、茄子、威士忌”等词言
仪表—展示整体形象
仪态——体现自尊与尊重
站姿
站姿的基本要求是挺直、舒展,站得直,立得正,线条优美,精神焕发。
头部抬起,面部朝向正前方,双眼平视,下颌微微内收,颈部挺直。双肩放松,保持水平,腰部直立。身体的重心放在两脚之间。
女性双臂自然下垂,处于身体两侧,右手搭在左手上,贴在腹部。女性两腿呈“V”字形立正时,双膝与双脚的跟部靠紧,两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立正时,右脚后跟靠在左足弓处。
男性双手相握,可叠放于腹前,或者相握于身后。双脚叉开,与肩平行。