文档介绍：接待礼仪规范
前言
每一个接待人员个人的形象都代表着公司的形象。因此,在与客户交往的商务活动中,我们应当遵循一定的礼仪规范。
目录
介绍礼仪
领取贵宾卡礼仪
电梯礼仪
展厅参观礼仪
会议室礼仪
餐饮礼仪
送行礼仪
电话礼仪
一、宾主初次见面介绍
首先将公司领导介绍给客户
再将客户介绍给公司领导
标准用语
“这是华为技术有限公司
(×职务+×全名)”
“这是S局的×××局长”
二、贵宾卡
给客户分发贵宾卡时,应双手递出,“贵宾卡”字样向上正对客户
典型错误:
手拎过多贵宾卡,让客人自取
将贵宾卡带子撑开,似乎要为客户套上
标准用语
“各位领导,请稍等,我
去领贵宾卡”
“请佩带华为贵宾卡”
三、电梯礼仪
进电梯:面向客人用手挡住电梯门舌簧,邀请客人进入电梯,说“这边请”;接待人最后进入电梯。
出电梯:面向目标方向用右手挡住电梯门舌簧指引客人出电梯,等主要客人出电梯后,接待人在其左前方引领走向展厅
在电梯内注意不要背对客户。
四、展厅参观
接待人员向讲解人员示意,并向主要客户介绍
在客户行进到ASIC芯片展柜的时候,提醒摄影接口人到预定地点准备
展厅参观结束后需向展厅工程师致谢
标准用语
“×总,这位是展厅的工程师×
××,由他为您介绍公司的系列产品。”
“各位领导,请在这里合影留念”
五、会议室礼仪
资料准备:将所选资料沿会议室桌边整齐摆放;
电子欢迎牌准备:事先与会议室工作人员确认会议室中电子欢迎牌的内容,并做好电子欢迎牌;
礼品准备:如果选择在观看公司汇报录像之后赠送礼品,要注意事先将礼品放到会议室里(注意礼品要请在场的最高领导赠送)。
前期准备
会议室礼仪
开门:先开门进入会议室,伸出与门开的方向相应的手,做出请进的手势
引座:引导主宾到主宾位,稍稍将主宾位的椅子向后拉开,请主宾就坐,其他客人自行顺序就座
标准用语
“各位领导,请进”
“XX局长,这边请”
“各位领导请稍等,我请会议室接待员
准备一下茶水”
进入会议室
会议室礼仪
不要频繁进出会议室,进出时要
轻手开关门;
将手机设置为静音状态;
注意事项