文档介绍：商务沟通方法与技能
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一、课本内容结构
第一章、学生成长档案
第二章、商务沟通的重要性
第三章、沟通的方法和路径
第四章、口头沟通
第五章、非语言沟通
第六章、书面商务文件--内部沟通文件
第七章、书面商务文件--外部沟通文件
第八章、视觉沟通
重要性
方法
路径
分类(口头、
非语言、
书面)
学生成长档案
第一章、学生成长档案
第二章、商务沟通的重要性
第三章、沟通的方法和路径
第四章、口头沟通
第五章、非语言沟通
第六章、书面商务文件--内部沟通文件
第七章、书面商务文件--外部沟通文件
第八章、视觉沟通
重要性
方法
路径
分类(口头、
非语言、
书面)
学生成长档案
沟通过程
沟通的对象和类型
沟通障碍
克服沟通障碍
第一章、学生成长档案
第二章、商务沟通的重要性
第三章、沟通的方法和路径
第四章、口头沟通
第五章、非语言沟通
第六章、书面商务文件--内部沟通文件
第七章、书面商务文件--外部沟通文件
第八章、视觉沟通
重要性
方法
路径
分类(口头、
非语言、
书面)
学生成长档案
单向与双向
正式与非正式
沟通方向
沟通网络
第一章、学生成长档案
第二章、商务沟通的重要性
第三章、沟通的方法和路径
第四章、口头沟通
第五章、非语言沟通
第六章、书面商务文件--内部沟通文件
第七章、书面商务文件--外部沟通文件
第八章、视觉沟通
重要性
方法
路径
分类(口头、
非语言、
书面)
学生成长档案
影响口头沟通的方式
影响口头沟通的因素
第一章、学生成长档案
第二章、商务沟通的重要性
第三章、沟通的方法和路径
第四章、口头沟通
第五章、非语言沟通
第六章、书面商务文件--内部沟通文件
第七章、书面商务文件--外部沟通文件
第八章、视觉沟通
重要性
方法
路径
分类(口头、
非语言、
书面)
学生成长档案
个体外表
肢体语言
工作环境下的非语言沟通
第一章、学生成长档案
第二章、商务沟通的重要性
第三章、沟通的方法和路径
第四章、口头沟通
第五章、非语言沟通
第六章、书面商务文件--内部沟通文件
第七章、书面商务文件--外部沟通文件
第八章、视觉沟通
重要性
方法
路径
分类(口头、
非语言、
书面)
学生成长档案
书面内部文件:
备忘录
会议议程
会议纪录
报告
通告
企业内部刊物
第一章、学生成长档案
第二章、商务沟通的重要性
第三章、沟通的方法和路径
第四章、口头沟通
第五章、非语言沟通
第六章、书面商务文件--内部沟通文件
第七章、书面商务文件--外部沟通文件
第八章、视觉沟通
重要性
方法
路径
分类(口头、
非语言、
书面)
学生成长档案
书面外部文件:
致意便条
商务信函
商业计划
年度报告
传真与电子邮件
短信服务
第一章、学生成长档案
第二章、商务沟通的重要性
第三章、沟通的方法和路径
第四章、口头沟通
第五章、非语言沟通
第六章、书面商务文件--内部沟通文件
第七章、书面商务文件--外部沟通文件
第八章、视觉沟通
重要性
方法
路径
分类(口头、
非语言、
书面)
学生成长档案
视觉沟通:
表格/条形图/柱状图/曲线图/
统计地图/象形图/饼状图/
散点图/表格重构/Z形图