《四维时空逻辑》哲理逻辑-研究.pdf

文档介绍：企业流程管理基本理论
目录
流程和流程管理
流程管理的地位
流程管理的基本理论
信息技术与流程管理


(1)定义
组织结构:指企业内各构成要素以及它们之间的相互联系,描述了公司的框架体系。
流程是一系列活动的组合,这一组合接受各种投入要素,包括:信息、资金、人员、技术、文档等。最后通过流程产生所期望的结果,包括产品、服务或某种决策结果。
一个简单的流程:工资发放
财务审核
制表
主管审核
高层审核
发放
对比ISO 9001:2000的8项质量管理原则
Customer focus以顾客为关注焦点
Leadership领导作用
Involvement of people全员参与
Process approach过程方法
System approach to management管理的系统方法
Continual improvement持续改进
Factual approach to decision making 基于事实的决策方法
Mutually beneficial supplier relationships 与供方互利关系
Process 过程/流程
“Set of interrelated or interacting activities which transforms inputs into outputs”(ISO 9000:2000)“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。
Overall aim is to add value by planning and controlling processes为了增值,通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。
(2)企业的活动由流程组成
企业活动可以定义为一系列相互关联的“流程”,这些流程持续地、按照一定逻辑演化着,以满足一系列以顾客为导向组织目标。
Input 输入
(Includes Resources)(包括资源)
PROCESS过程(“Set of interrelated or interacting activities”)(“一组相互关联或相互作用的活动”)
Output 输出
PRODUCT 产品(“Result of a process”) (过程的结果)
MONITORING AND MEASUREMENT OPPORTUNITIES 监视和测量时机(在过程之前、之中和之后)