文档介绍：广告业是附属于第一、二、三产业的服务性行业。客户服务是广告公司最核心的活动,其他活动皆围绕客户服务而定。
  我们要制定一种标准,在现在和以后的经营中,我们都要按照这种既定标准来挑选和要求我们的AE。这样,我们的AE才可能成长为广告界最优秀的AE、才可能成长为公司的形象带言人。
一、提要:
1、客户服务的角色意义;
2、明确怎样成为一个更好的、伟大的客户服务人员(AE);
3、我们如果评价我们的客户服务。
二、广告主聘用广告公司做什么?
  广告主聘用我们最重要的原因是创意(当然,推动广告的发展是我们广告公司存在的原因或理由)。
  许多广告主认为(不管正确与否)广告公司提供的许多服务,诸如营销策划、媒介推广、PR研究等,他们可以和广告公司做得一样好甚至更好。唯一没有一家广告主认为他们自己可以胜任的就是创意部分。
  而广告主踢开广告公司的原因,广告公司也许说是创意的贫乏或其他商业竞争的原因。但广告主说关键的原因是:槽糕的服务和槽糕的创意!
  因此,牢固的广告主与广告公司关系是建立在服务上的:只有良好的、牢固的合作关系才可以经受市场营销灾难的考验;没有这种牢固的关系,一切都回天无力,好创意也不行。由此可见,最好的服务是广告公司生存和发展的重要因素!
  在以前的推销员培训理论中,有一个“推销四大要素”:推销公司形象、推销公司文化、推销自己、推销产品。AE同样适用,因为广告公司的产品就是创意。
三、客户服务的角色:
1、客户服务的主要角色就是为一个好创意的诞生提供最适宜的条件。AE应做好以下工作:
◇提供资料
◇明确创意方向和进行协调
◇客户关系良好,令沟通无阻隔
  这一切组合在一起几构成服务。
  要做好工作,这三者都必须兼备,缺一不可。
2、客户服务应对以下人负责:
◇对广告主
◇对广告公司。具体一点是客户总监、总经理
◇ AM (有的公司是项目总监或者行业经理)
◇工作伙伴(含平面设计、影视制作、文案、行政、财务等直接参与个案合作的伙伴)
◇消费者(广告活动的最终目标市场)
◇本人(如果你不能为自己的幸福、前程等负责,也不指望你会对其他事诸如工作会有很大的责任心)
  如果在为客户服务时不能适当担负责任,会导致创意遭殃、客户关系受损、广告主受损等后果,而最终广告公司受损和你本人受损。
3、客户服务的特别职责,是对广告公司所承担之广告业务有关的一切工作,进行管理和控制、提供方向和指南。
  客户服务的工作可分为两方面:
A、与广告有关:制作有效的广告对广告主的业务产生积极影响;
B、与业务有关:积极提供对业务有用的除广告专业领域以外的意见和建议。
  与广告有关的自然是重要的工作,要做好这件事需要对业务深入了解。
附:AM工作单
A、了解与分析
产品知识  →广告主业务和品牌
  →近期竞争者广告及活动
竞争这研究  →调查
  →收集、检查报告
  →研究、分析和汇报
B、计划与组织
协调与组织  →签发工作单
  →制作工作单
  →作品初稿和媒介预算审批
  →书面工作指令
  →会议截止日期
  →及时与客户、上司和公司其他部门沟通
会议  →协调会议
  →议事日程