文档介绍：员工满意度调查分析报告
一、项目简介
在竞争日益激烈的市场环境下,忠诚客户群已经成为各家公司争夺的最重要资源之一,几乎所有企业都认识到顾客的满意度是企业获得长久利益的前提和保障。而在各种产品逐渐同质化的今天,顾客的满意度已经不仅仅来自于产品的核心功能,更多的将倚重于企业所提供的附加产品,如客户服务等。于是如何提高自身的客户服务能力成为诸多企业研究、探索的课题,但是无论服务的理念如何更新,服务的方式如何变化,服务的载体是始终不变的,那就是企业自身的员工。
随着人力资源管理的核心地位逐步在企业管理中得到确认,我们可以清晰地认识到企业的员工将是其领先市场的重要保障。只有员工的利益得到了根本的满足,企业才能最大化地调动员工的主观能动性。满意的员工是获取满意顾客的前提,因此,如何提高员工满意度已成为各企业所面临的一大难题。而解决问题的关键是要对问题的实质进行深入的调查研究,只有这样,问题才有可能得到根本的解决。鉴于此,企业要想真正提高员工满意度,必须先了解其员工满意度的真实状况。在此背景下,员工满意度调研正逐步成为各企业人力资源管理中的重要工具。
随着A公司的市场份额逐步扩大,在市场中取得领先地位已成为A公司的战略目标。但随着所在行业的市场竞争日趋激烈,A公司正面临着发展的瓶颈。而A公司的管理层已经意识到人力资源管理的落后极大地制约了公司朝着更高层次目标迈进。因此,有必要对A公司进行员工满意度调研以全面了解公司人力资源管理现状。
此次调研将从第三方的角度发现经营理念是否体现,并根据调研的结果判断人力资源的各项战略目标是否完成,以及听取员工各方面的反馈,为下一年度的经营管理提供决策依据。调研结果将为A公司如何合理配置人力资源提供决策支持,并为公司的长期人力资源战略实施做出指导,同时也为公司的企业文化建设和经营理念创新提供数据参考。
本调研分析报告将根据调研统计数据对A公司的员工满意度整体状况做出概述,并从员工满意度模型出发分析A公司的管理现状,进而探索影响员工满意度的深层次本质问题,为公司制订人力资源战略提供数据支持。
二、统计数据结果
2003年8月23日至25日,A公司人力资源部3位主管与中消研调查中心的调研员一起对A公司进行了员工满意度调查,现对此次调查状况作如下概述:
(1)本次员工满意度调查是运用标准问卷调查法,采用的是国际通用型量表即《员工满意度调查测试问卷3》。
(2)本次满意度调查是面向全体员工的调查,除出差及请假的人员外,其余所有人员都参与了调查活动,调查的总人数为1146人,其中员工930人,管理者216人。
(3)所有被调查对象的心态都非常好,而且他们对员工满意度的有关知识和作用也有较深的了解。他们以开放的胸怀和真诚的态度表达了对公司满意和不满意的信息。
(4)本次调查的结果是客观公正、可靠和真实的。本次员工满意度调查活动,共发出调查问卷1146份,收回1141份,无效问卷6份,有效问卷1135份。
2. 调查数据统计
A公司员工满意度调查数据统计
序号
内容
答案
A
B
C
D
1
与人交流沟通时,往往言辞急促或操之过急
10
330
450
345
2
遇到突发事件往往信心不足或有些害怕
150
342
56
597
3
工作时经常感到无奈,没有方向感
30
149
79
887
4
上司让我很反感
41
181
175
738
5
常有莫名其妙的恐惧感
62
227
410
436
6
有些事情很急,明知该干,但也不想去干
20
60
122
933
7
我对薪酬福利感到不满意
589
210
201
135
8
身体和精神经常不好或腰背疼,有时肠胃不好
64
426
511
134
9
我基本上不与家里人谈论工作上的事
69
127
451
488
10
我和同事的矛盾和误会很多
137
130
299
569
11
我更喜欢一个人独自工作
99
517
427
92
12
经常怀念往事,对现在的景况感到不满意
54
219
82
780
13
我总在想:多一事不如少一事
25
218
293
599
14
领导说的事情,有时明知是错的,也照做
22
113
511
489
15
不想学****新的技能和技术
1
21
54
1059
16
员工们得到的待遇不是公正、公平、公开的
119
113
220
683
17
我常有辞职或发泄一通的念头
15
19
87
1014
18
朋友越来越少了,在公司里更没有知心朋