文档介绍：农村信用社网上银行业务系统培训
自助业务部
一、概述
二、业务管理办法
三、操作规程
四、介质管理
概述
网上银行又称网络银行、在线银行,技术,向客户提供银行各类传统服务项目,使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。可以说,上的虚拟银行柜台。
概述
(一)、业务功能及特点
1、根据服务对象不同,网上银行一般又分为个人网上银行和企业网上银行。个人网上银行服务功能主要包括:开户、账户信息查询、挂失、转帐汇款、缴费支付、农户小额贷款自助发放及还款、投资理财、个人财务分析、客户服务等;企业网上银行服务功能主要包括:账户管理、转帐汇款、代收代付业务、投资理财、集团服务、客户服务等。
概述
2、功能丰富。网上银行能一揽子提供一系列业务功能,满足客户多方面的金融需求。
3、便捷易用。只要在柜面做一次签约,从此足不出户即可享受7×24小时全天候金融服务。
4、安全可靠。提供国际最先进的网银盾和动态口令等安全产品,并提供短信通知、身份认证、限额控制、后台实时交易监控,预留防伪信息验证,以及国际最先进的软、硬件网络技术保障信息传输的安全性,重重保护资金安全。
概述
(二)风险点及防范措施
网上银行的使用过程中,对于客户来说,最主要的风险在于客户信息的被盗。
1、假银行网站
风险点:假银行网站往往会用一个和真实银行很相似的网址来迷惑客户,一不小心就会被蒙骗。这些网站一般都会使用真实网站的LOGO、网页设计、图表等,以假乱真。
概述
防范措施:提醒客户在使用网站的时候仔细核实网址。一是把自己平时经常用的银行网址存入到IE的收藏夹中,二是每次登陆银行网站前,首先利用搜索工具,然后从搜索网站直接链接过去;三是尽量不要把网上银行的密码和银行账户/卡的密码设置成一样,一定要用自己的电脑来进行网上银行的操作,千万不要使用公用电脑(银行网点内提供的电脑除外)。
概述
2、假冒银行客服发送邮件
风险点:一种情况是,假冒银行发送的电子邮件都有银行的LOGO等,然后让客户点击“Enter”键,直接链接一个陌生的网址;第二种情况是,发送邮件让客户到一个特定的网址进行软件升级,否则不能再使用网上银行了;第三种一种情况是,告诉客户去网站修改密码,您尽快点击下面链接,修改您的密码”,并提供了链接地址。
概述
防范措施:一是提醒客户要注记住平时使用的银行的客服信箱;二是告知客户任何一个银行如果要求客户进行软件升级,一定是到银行的网站上进行,而不会是在其它的网站;三是要求客户记住任何银行都不会发送这样的邮件,密码修改的请求一定是客户自己提出来的,银行不会向客户提出这样的不合理要求。
概述
3、假冒银行发送短信
风险点:和假冒银行发送邮件很相似,基本都是要求客户上一个和真实网站很相似的网址,进行密码修改。
防范措施:首先要注意发送短信的号码,我社向客户发送短信只会通过其专用的客服电话号码;另外,银行的短信一般内容都是一些问候、产品信息等,一般不会涉及客户的账户信息。