2010上半年工作总结及下半年计划 PPT.ppt

文档介绍：CR部2010年上半年工作总结及下半年工作计划
目录
1、2010年上半年CR工作的总结
2、2010年下半年CR工作的计划
1、2010上半年CR工作的总结
一、部门岗位设置、人员安排
二、日常话务工作
三、客户满意度
四、保险工作
一、部门岗位设置、人员安排
:
职责:主要负责日常话务工作。包括来电接听及招徕电话的跟进、回访及系统中的日常每日工作等(年度评价体系中系统检查的工作)。并根据每日各项工作的不同及时调整呼出和呼入人员
考核:话术标准,每日工作完成数,每月到店数及预约率。
2. 续保点检专员(新增):
职责:主要负责新车保险和车辆续保及销售、售后流程现场点检工作等日常客户满意度调查工作
考核:每日点检面访数和每月续保完成数
二、日常话务工作
:
根据销售及售后的不同活动以及一些其他的特殊情况,对呼入方面人员及时的调整。确定活动的效果及统一的口径。
2. 呼出方面:
每日招徕和回访电话的实施。
三、客户满意度
(新增)
(新增)
、首保、保养面访(新增)
4. 销售7天内电访(新增)售后电访
2010年CR部对客户满意度提升的4点改善
四、保险工作
:
对新车保险的指导及出单
2. 车辆续保:
针对保有客户的到期客户,及时进行续保招徕。按客户的需求制定保险优惠政策。增加续保率。
一、售后活动的定期开展
时间:与售后沟通拟对售后每月制定相关活动,增加到店量。
对象:我店保有客户以及同城他店客户(下半年的重点)
二、部门规划、员工培训、客户满意度及员工满意度
部门规划:话务工作:4人(刘芬、赵越、尚爱慧