文档介绍：社区智慧银行建设方案
篇一:
智慧银行体验中心建设实施方案建议智慧银行体验网点建设实施方案建议第一部分建设智能银行体验网点的背景
一、智慧银行的概念智慧银行是传统银行、网络银行的高级阶段,是银行企业以智慧化手段和新思维模式来审视自身需求,并利用创新科技塑造新服务、新产品、新的运营和业务模式,实现规模经济,提升效率和降低成本,达到有效的客户管理和高效的营销绩效的目的。
智慧银行的支撑平台是智慧门户,其主要特征是社会化、智能化和多样化,目标是增强本行的核心竞争力,促进信息科技与业务发展的深度融合,推动业务创新、产品创新、服务创新、流程创新、管理创新,增强可持续发展能力,为社会公众提供丰富、安全和便捷的多样化金融服务。
智慧银行的行动路线应先分析本行业的业务现状,结合国内外最佳实践,把握未来金融行业的发展趋势,确定以人为本的定位和战略,明确运营模式,细化阶段性目标,制定实施路线,实施变革管理和持续改进方案,最终达到业务目标。
二、同业在建设智慧银行方面的探索花旗银行将智能银行的概念引入到中国。花旗“智能银行”网点除WIFI全覆盖、银行提供无线耳机和互联网终端等独家体验设备外,悬挂在大堂墙面上的大型触摸式自助屏“花旗服务浏览器”对客户也很有吸引力。仅通过触摸屏幕就能进入到个人、企业服务页面,并能查询到花旗的网点分布、服务项目等,科技感强,客户体验好。同时,通过现代化外观的服务平台方便客户使用网上银行,享受增强的网络安全和更便捷的在线支付和转账功能。“花旗助手”交互式视频会议服务使客户能通过支行内的视频电话,获得银行专家一对一远程提供的意见与咨询。
广发银行通过组合使用VTM、智能叫号机、PAD协作器、预处理机、自助发卡机、分屏展示电视墙、多维互动墙、放大版的iPhone4展示屏等设备,在北京金融街建成国内首个24小时智能银行。通过实地考察,该网点不但可实现ATM的存取款、转账功能,还能实现自助开户、自助申领储蓄卡和信用卡,未来将覆盖大部分传统柜台业务,此外还包括银行产品的咨询、销售。
交行在上海宣布推出远程智能柜员机“iTM”,通过实时通讯技术实现远程客服人员、理财专家与客户的互动,协助客户办理业务,不但能提供一般银行服务,今后将可提供专家团队式的理财、金融规划等多元化金融服务。
中国银行于2017年“未来银行”实验室,为中行向其“智慧银行”的长期战略目标迈进提供有力支持。实验室本着“面向未来、领先实验、实用为本”的方针,力争建成创新实验平台、创新研发阵地、客户体验中心和创新合作窗口,并最终成为该行“智慧银行”建设规划中重要的产学研一体化实验基地。以建设实验室为契机,中行将在全国范围内选择示范网点作为实验室的延伸验证基地,并将其中部分网点打造成“