文档介绍：服务月总结

篇一:服务质量提升月活动总结
服务质量提升月活动总结
以创建青年文明号为契机,我站在5月份开展了服务质量提升月活动,对活动月做出了精心部署,措施有力。做到了“三个到位”一是组织领导到位,二是宣传发动到位,三是监督检查到位。在此次活动中,窗口服务水平显著提高,投诉明显减少,并在活动中涌现出许多亮点,赢得了社会各界的广泛认可。活动虽告一段落,但在全站掀起了比服务、赛业务、强素质、树形象的热潮,我们要继续将“服务质量提升月”活动的精神发扬下去。
会上,钟站长宣读了评比方式,科室负责人对本科室开展“服务质量提升月”情况进行汇报,评委根据活动的创新性、推广性、承诺和服务流程上墙情况、成效、表扬表彰和有效投诉等方面进行逐一打分,
钟站长在讲话中对巩固活动成果,建立长效机制提出了具体要求,进一步创新活动内容和形式,将开展优质服务活动作为一项长期工作坚持开展下去,真正达到提高素质、改进作风、严格要
求、树立形象的目的。
本次“服务质量提升月”活动作为五月份的重点工作,科室要不断创新优质服务形式,丰富优质服务内涵。要以客户满意为最高奖励,不断提高质监服务质量,提升服务档次,展示良好形象。
认真总结,形成优质服务长效机制,牢固树立服务品牌
意识。及时把“服务质量提升月”活动中好的做法、好的经验常规化,制度化,建设优质服务长效机制,形成优质服务的文化体系,使之转化为规范质监站管理、推动质监站又好又快发展的持久动力。
这次总结评比会议也给全站窗口提供了学台,总结不是结束,而是新的优质服务的开始。各位职工要以此为契机,对活动开展过程中成功的经验及时进行总结、提炼,并整合、完善已有的成功做法,使其上升为制度层面,深入持久地发挥作用。要继续坚持立足实际,认真排查梳理问题,及时主动整改提高,使优质服务内化于心、外化于行。
篇二:优质服务月活动个人工作总结
优质服务月活动个人工作总结
优质服务月活动个人工作总结
春回大地、春风送暖,伴着“优质服务月”的春风,集团各单位开展了一项又一项实实在在的服务活动,做了一件又一件与广大师生的工作、学习和生活密切相关的具体事情。我们的目的是想通过这次活动激发全体员工的工作热情和工作的主动性、积极性,增强其责任心、责任感和服务意识,促进各单位的工作,以此来推动集团的整体工作上台阶、上水平。从广大师生对活动情况的反映来看,“优质服务月”活动取得了可喜的成绩,实现了以优质服务月活动为新的起点,全面提升后勤服务质量的预期目标。
一、领导重视组织严密
优质服务月活动开始之初,集团专门召开了动员会,号召各单位要大张旗鼓地进行宣传和充分的发动,确定“为广大师生服务是我们的责任,广大师生的满意是我们的目标”为这次活动的口号,并对活动作了具体的安排,要求各单位要结合实际,通过这次活动制定和完善各项规章制度、岗位职责,建立起规范化的工作规程,努力把后勤的服务质量和服务水平提高到一个新的高度。
二、积极主动活动多样
各单位按照集团的要求结合本单位的实际,积极主动地开展了一系列活动
做了大量的工作:
(一)行政部
行政部在“优质服务月”中做了许多工作,简要如下:
为加大宣传力度,办公室做了条幅,悬挂在校园主要道路上,使大家了解到后勤集团“优质服务月”已经全面开展。设置24小时服务监督投诉电话
7208259,听取来自各方面的意见和建议,对于群众反映的问题,及时通知有关部门并责成解决。与宣传部携手共同搞好宣传报道,公寓召开宿舍助管员培训会,饮食中心召开学生座谈会,维修中心在图书馆、新教学楼搞维修,热力中心为大家做健身器材,职工医院为老干部体检等各中心重大活动,办公室人员和宣传部人员都到现场记录并拍照。办公室将各中心在服务月开展工作情况作了简单汇总并交宣传部,目前已在校园网上做了宣传报道。在近期的《后勤简讯》上,对各中心的工作情况也做了宣传报道。
我院交换机改造后,全部办公、住宅电话变为直拨方式,总机室的2位机务员同志加班加点,为教职工调试电话、确定号码。在那段时间,他们常常工作到晚上10点多钟,为满足广大教职工住宅、办公新增电话的需求,目前总机室的同志正在加紧更换电缆。由于原来的四位电话号码变为七位号码,给大家内外联系带来很大为便,这无形中增加了机务员的工作量,他们总是不厌其烦地给校内、校外用户转达新号码。办公室配合总机室及时地将办公、住宅电话号码打印装订成册并发放给各部门及住户。
收发室在优质服务月中,服务态度大为改观,他们以饱满的热情、真诚的服务为广大师生收寄邮件、包裹、发放报纸、杂志,得到了大家的认可。
(二)财务部
1、主要开展了微笑服务,并对老弱病残者上门收费;
2、对水电表及线路有问题的住户,进行了多次复查