文档介绍：深圳市红树林物业管理有限公司
二〇〇八——二〇〇九年度员工培训计划
一、培训目标:通过培训,提高员工的服务意识、文化素质和管理服务水平,掌握酒店式服务操作技能,打造品牌、全面塑造“红树林”的物业管理职业团队,实现企业的跨越发展。
二、培训原则:统一计划、统一内容、统一考核、分散实施。
三、培训方式:全员参加,分阶段、分层次的实施。
1、入职培训:对2008-2009年新进员工进行针对性培训,物业基本情况、服务礼仪、礼节、管理与服务技巧等。
2、上岗培训:上岗前针对各部门、各岗位职责、工作标准及相关的业务知识培训和考核。
3、在岗培训:针对不同对象,又针对地开展系列化、正规化的培训。
培训方法:集中授课,公开讨论,分析案例总结学习体会。
考核方法:口试/以现场提问方式,检验员工对培训内容的掌握程度;笔试/每阶段培训结束后,进行闭卷考试,以检查员工对所培训内容的接受能力和培训效果,抽查/工作中,不定时随机抽查员工对培训内容的接受程度。
四、培训内容及时间安排
项次
培训课程
时数
培训对象
考核方式
年、月份
讲师
培训实施情况
1
ISO9001体系标准培训
8H
主管以上人员
笔试

陈老师
已实施
2
管理体系文件编写培训
4H
主管以上人员
口试

伍老师
已实施
3
体系文件培训
4H
主管以上人员
口试

伍老师
已实施
4
物业法律法规培训
6H
主管以上人员
口试

陈老师
已实施
5
物业服务品质意识培训
1H
主管以上人员
口试
.
品质管理部经理
已实施
6
物业服务检查标准培训
1H
主管以上人员
口试
.
品质管理部经理
已实施
7
质量管理体系内审员培训
8H
内审员
笔试
.
陈老师
已实施
8
各部门质量目标统计培训
1H
主管以上人员
口试
.
行政人事部经理
已实施
9
企业发展过程、企业现状,熟悉“红树林”企业《员工守则》和各项管理制度,恪守职业道德,掌握服务技能,增强服务意识,发扬团队精神,实现企业理念,结合公司新一年工作计划进行企业理念、企业精神、企业宗旨、职业道德培训
2 H
全体人员
口试

行政人事部经理

10
结合春节休假结束收心,进行企业各项规章制度的培训
2H
口试

行政人事部经理
11
结合一季度季度测评工作,进行团队精神、服务理念及服务技巧的培训
3H

口试

行政人事部经理

12
结合住宅小区进驻,进行物业、设备以及业主基本情况介绍,实地培训讲解
4H
管理人员
口试

管理处主任