文档介绍：1
迎宾礼仪
课程概述
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1、迎宾前的准备
2、迎宾三部曲
3、文明用语
4、禁忌
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头发:整洁、无头屑,头发软者可用摩丝定型。女士头发需盘起来,前不过眉,侧不过耳,后不压领。
眼睛:清洁、无分泌物,避免眼睛布满血丝。
鼻子:别让鼻毛探头探脑,勿当众抠鼻子。
嘴巴、牙齿:清洁、无食品残留物及异味。
指甲:清洁,定期修剪,指甲不可超过1毫米。
服装:整齐干净无皱褶
仪容仪表
一、迎宾前准备
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女迎宾员站姿
脚为“丁”字型或“V”字型;
“V”字型,两脚跟并拢,两脚之间呈60度为宜;
左手握住右手的大拇指,右手其余四指握住左手手背自然于小腹位置。
一、迎宾前准备
二、迎宾三部曲
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1、迎宾
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,三步问候

,三步问候
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目迎就是行注目礼。
迎宾的人员要专注,注意到客人已经过来了,就要转向他,用眼神来表达关注和欢迎。
注目礼的距离以五步为宜,在距离三步的时候就要问候“您好,里面请”等。
c、眼神
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精致化的服务能够贯彻到眼神和表情。眼神呆若木鸡,服务就会显得生硬。
服务要整体表达出真情诚意,眼神也要流露对顾客的感情,这样才能令客户感受深刻。还要表现出贴切、真诚、热忱、关注等感情,努力做到“眼睛会说话”。
在注视客人的时候我们应该把目光放在客人脸上的大三角区以表尊重。
d、15度鞠躬礼
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鞠躬礼分90度,45度和15度三种。
在迎宾时我们以15度为常用礼节,也就是点头礼。
鞠躬时应自然的说一些敬语,如“您好”、“再见”、“欢迎再来”等。