文档介绍：*发[2011] 号
关于印发《***办事处首问负责制限时办结制》的
通知
各党支部(党委):
为切实提高工作效能、工作质量和服务水平,进一步转变工作作风,努力建设行为规范、公正透明、廉洁高效的人民满意机关,根据长办发[2011]36、37号文件规定,结合办事处实际,经办事处党委研究,特制定《***办事处首问负责制、限时办结制》,请认真遵照执行。

中共****************委员会
2011年9月7日
*****办事处
首问负责制限时办结制
首问负责制制度
一、首问负责制的内容
首问负责制是指第一位接受来访、来电、来信的机关工作人员,必须负责接待、解答、受理或者引导办理有关事项,使之得以及时、有效处理的责任制度。
二、首问负责人的责任
1、属于首问责任人职责范围内的事项,要及时给予办理;不能当场办理的,要说明理由;需要补充材料的,要一次性告知;前来办事人员不知道如何办理的,要告知其如何办理,并耐心解答对方的询问。
2、首问责任人对不属于本部门职责范围内的事项,应当向办事人员说明理由、告知该事项的具体负责部门和联系方式,并尽可能提供指导和协助,不得推诿、拒绝。
3、不属于本单位职责范围的,首问责任人应告知或尽可能帮助其了解承办单位或部门。
4、首问责任人在接待来访者或受理来电等事宜时,如涉及到两个部门以上的事项时,首问责任人在热情接待后,要及时向该部门负责人汇报,由该部门负责人牵头协调解决,并向分管领导汇报。
5、属于电话咨询的,首问责任人应按照上述原则给予答复;属于举报或投诉的,受理信访或投诉工作的首问责任人应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系电话等记录在册,并按有关规定及时处理。
三、首问负责制的基本要求
1、首问责任人在接待来访者时,应文明礼貌、热情接待,不能在接待时使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等言语。
2、工作人员必须熟悉业务和工作流程,明确自己的岗位职责,了解机关部门的工作职责,努力树立机关高效、公正、廉洁、文明的良好形象。
四、违反首问负责制的处罚
由于首问负责人不负责任,致使当事人需要解决的问题得不到及时妥善处理,引起当事人不满并造成不良后果的,给予首问负责人通报批评,并限期整改,情节严重的,按照相关规定追究当事人及其主管领导的纪律责任。
限时办结制制度
一、限时办结制是党政机关按照规定的时间、程序和要求处理行政事项的制度,各负责人应遵循准时、规范、高效、负责的原则。
二、根据职能职责承担办理的工作和服务事项,要在有关法规