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回顾两年来的工作,假如说做了一些工作,能顺当完成各项任务,这主要与每位院领导的支持和认可分不开的。与每位同事的关切帮助是分不开的。“知不足而奋进是我的追求,行不止塑品德是我的目标”,在这里再次感谢医院给我一个施展的平台,恳请各位领导、同事提出看法,使我进一步完善自己,本人也将以此述职为契机,虚心接受领导和同事们的指责和帮助,努力学****勤奋工作,以优异的工作业绩为医院的发展建设增加一份微薄之力。 总之,经过全院职工的不懈努力,医院20__年工作取得了较好成果,希望在新的一年里,我们能始终坚持一心一意为患者服务的宗旨,本着对患者高度负责的看法,各项医疗服务活动让患者放心、满足。 年终工作总结范文篇二 转瞬进入___超市已有N年多的时间了。在这段时间里,在部门领导和同事的帮助下,我学到了很多学问,积累了一些工作阅历,也从中体会到了工作的酸甜苦辣。靠着日常端正的工作看法和平常积累下的工作阅历,我荣幸的成为了____组组长一职,现将工作总结如下: 一、明确工作职责,端正工作看法 作为一个组长,首先要处理和协调好与各方的关系。首先就是顾客和商场的关系:通过自己和同事们的工作刚好有效的解决和处理好广阔顾客所提出的各种合理或不合理要求,使其给卖场带来不良因素及事故都及早的消逝在萌芽当中。同时通过工作中的招呼道别、商品介绍、售后服务等等工作中的点滴细微环节让顾客从中感受到重百质的服务。其次是起到和成为一个沟通上下级之间的桥梁,协调好员工与部门之间的关系。有效的转变员工的工作看法,使部门的相关任务有效的传递到员工当中、确保了辖区内的工作正常开展。在工作中做到了多汇报、多商议。同时在自己的本职工作岗位中尽其心、负其责、一心一意,创建性的干好自己的工作。主动的把自己的全身心融入到大家的共同的工作中去。 二、做好日常事务的管理 1、做好早会工作:早上是新一天的起先,先总结前一天的工作,刚好通报销售状况,刚好传达上级下达的各项任务,布置好当天的工作及强调留意事项,开展一些有意义趣味性强的班前活动有效的提高员工的工作***,使每位员工都以饱满的精神状态投入到工作中。 2、巡查工作的开展:现场巡查是现场管理中的重要一环,协作商场现场服务管理的要求做到每日现场巡察一天都不会少于八次,在现场巡查中针对员工的各种行为、姿态,着装语言方面进行检查。在巡查中发觉员工的违规违纪行为都刚好给以订正和引导,并留意加强员工的自觉遵守意识以保证到班组长在和不在卖场都是一个样。刚好处理现场各种突发事务。 在现场巡察时检查商品的外观,做到无脏次品。加强了商品的陈设调整的检查力度,让辖区各个柜圈都能够做到货品丰满、层次感强能够做到肯定的颜色搭配和销售重点商品的突出,通过各种有效的货品陈设达到了卖场氛围的营造吸引了顾客的留意力激发了顾客的购物欲望。 3、仔细做好其他各项工作记录:如顾客投诉处理的记录等,仔细记录投诉原由和处理的过程及结果,并整理成册利用早会时间与员工一起探讨,预防类似的状况再次发生。刚好记录对代销商品的检查:对代销商品的进退货,帐册,小票,审查表,上柜挡案,实物库存进行不定期的抽查,并精确的记录抽查结果。对不规范的令其限期整改。 4、仔细做好员工的绩效的考勤记录:严格依照商场和部门的考勤管理制度执行,支配好员工的代换班,保证小组的工作顺当进行。刚好记录员工的奖惩状况,考核好员工的绩效。 5、耐性细致的做好盘点工作:盘点是一个月的工作体现,对每月的盘点数据进行登记,做到月月帐实相符。 6、售后投诉的处理:作为一个现场的管理者,每天都会面对各种不同的售后投诉。刚起先的时候我对手机和数码产品的售后处理实力较差,产品学问了解不够,经过一段时间在领导的帮助和自己的学****下,我学****和驾驭了相关售后处理的法律法规条文做到了遇事不慌。同时也已经初步驾驭一些手机和数码产品常见的故障缘由和处理的方法做到处理时成竹在胸能够做出让顾客信服和满足的说明。在对于处理一些比较困难和超出自身权限的售后问题时我会主动与部门经理和质管部请教、沟通,仔细努力的解决好每一次售后投诉,让每一位顾客都能满足而归。 7、在处理完毕每一次售后过后我都会仔细的总结并深深的体会到售后问题对于我们来说并非麻烦而是一次让顾客从新相识和了解商场的机会。,并找出解决的方法,努力改进。以避开再犯同样的错误。同时让我们的实际行为让顾客深切的感受到重百的优质服务,树立重百的优质服务的形象,让重百成为顾客购物的****惯。 8、了解市场动态,方能做到知己知彼百战百胜。在工作中与顾客进行沟通,了解顾客的需求,做到让顾客满足,为顾客营造一个温馨舒适的购物环境。随时关注周边市场的各项动态信息,从而刚好反馈给部门马上调整。做到人无我有,人有我精,人精我独,让商场抢占商机。 三、 1、商品质量是一个商场的立足之本。我协作组长把握好商品质量关,仔细检查各柜商品上柜前的各项质量工作,在工作中定期抽查各柜商品,对不合格商品刚好联系厂家进行退厂处理. 2、提高服务质量:在激烈的市场竞争中,商场的服务质量关系到一个商场的兴衰,所以在加强团结服务质量的工作是刻不待时的。工作中利用早会时间加强员工的服务意识,提高员工的服务水平。在去年商场进行的《员工服务守则》考试中,本部门及格率达到95%以上,经过努力,小组的各项工作均有所提升。并取得了20__度职工小家的光荣称号。 四、做好培训工作 1、协作部门加强员工培训,提高自身的素养。我利用早会与班后会的时间对员工进行一些陈设方面的学问培训,进行了色调的搭配,货品的摆放。并和员工一起学****五一销售法则,并有多篇学****心得在商场的评比中获奖。 2、加强小组消防学问的熟记熟背并在保卫部的指导下对员工进行了防盗防诈骗的专题培训,使员工时时都做到警钟长鸣,从开业至今小组无一盗窃和诈骗案件发生。 3、抓紧新进员工的培训。由于新进员工在各方面都较欠缺,我和部门利用工作之余,帮助新员工熟识商场相关服务规定并且和员工一起进行销售技巧分析从中找到自己工作的不足。并充分发挥新进员工的潜能、使新员工能尽快的成张起来成为一名商场合格的营业员。对一些工作有失误的员工,我做到多与她们沟通,分析问题出现的缘由。刚好调整她们的心态,使她们找到和发觉自己工作中的不足较快的从失误的阴影中走出来适应到商场的正常工作中来。 总之,在这段的工作中,我也遇到了一些困难和怀疑,但是在部门领导和同事的帮助下,都一一的得到了解决。在往后的工作中,我还有很多方面都还要加强和提高,我会更加努力的学****和提高自己的专业学问,完善自己的管理水平变更自己的工作效率,更加主动的团结同事,做好带头表率作用,多向更多更优秀的领导和同事学****主动帮助部门完成各项工作落实各项指标。我信任通过自己的不断的学****和提高我会更好的适应我现在的工作,也会为重百绚丽的明天贡献出自己的光和热。 年终工作总结范文篇三 望着慢慢成长的孩子们,从他们身上让我感受到一种骄傲感,一个学期转瞬过去,耳边仿佛还是孩子们刚入园时的喧闹声。近半年的集体生活,使孩子们学会了很多,各方面进步也不错,这里,我也该整理一下我的思绪,总结过去了的工作阅历,以便更好地提高自己的各项工作水平。 我主动参与各项时事、政治学****坚持把理论同实际相结合,从我做起,从身边的小事做起,用正确的思想引导幼儿,做好保教工作。 这学期我是小四班的保育员老师,小班孩子刚入园,离开了熟识的生活环境,面对生疏的幼儿园总是充溢了惶恐和胆怯 。这时候,我把每个孩子都当成了自己的孩子,从心底里关切爱惜他们。孩子们都是刚刚入园,对他们的生活照看就要更多、更细。我以亲切的语调、暖和的拥抱、细致的照料、友善的笑容来吸引幼儿,让幼儿很快地适应了幼儿园的生活。开学初,有的孩子不喜爱在幼儿园吃饭,每次看到餐桌上的饭菜不是说“我不饿”,就是“我不想吃”,有时甚至吃一口吐两口。为了能够使孩子们喜爱吃饭,我们实行了多种方法。首先,我们在日常生活中留意加大孩子的活动量,利用餐前的环节,在班上谈论“我最爱吃的东西”。哪个小挚友有了一点点进步,我们就刚好地表扬他。对个别实力弱的小挚友,我和其他老师分别指导他们怎么拿调羹,怎么吃饭等等,有时还激励小挚友,老师先喂几口,接下来自己吃。吃得棒的小挚友,嘉奖小红花等等。我还刚好和家进步行沟通,把孩子一点一滴的进步告知家长,同时希望家长协作老师,在家里也对孩子进行自理实力的培育,放手让孩子自己吃饭,不挑食,巩固在幼儿园养成的好****惯。慢慢地,孩子们的进餐心情好转了,都喜爱吃饭了,能把饭菜吃完,有的孩子还会主动要求添饭。孩子的改变,让我从心底里感到自己的辛苦没有白费。 一、卫生保健方面: 我以培育幼儿各项生活****惯为主,帮助幼儿相识自己的杯子毛巾,学****男女分厕的****惯。培育幼儿饭前便后洗手,饭后擦嘴的良好****惯,督促幼儿多喝开水。由于我们班年龄小的幼儿许多,自理实力差,因此在大小便时都要赐予帮助,有的还常常不大小便解在裤子上,这时我就给他们擦好身子,换上干净的衣裤,把湿裤子洗好。活动时,对出汗过多的幼儿刚好擦汗,以防感冒。对体弱多病的幼儿赐予特殊瞻顾。我每天仔细做好消毒和打扫卫生工作,加强幼儿的保健卫生,管理午睡,做到让每个幼儿都睡着。做好预防幼儿常见疾病的工作,常晒被子、枕头,削减细菌滋生。 生活老师对幼儿来说,也是很是很重要的,因为他们的一天生活都由你管理,所以要想成为幼儿的知心挚友,要得到每一位幼儿的信任,须要付出许多的汗水,要用自己的热忱和爱心去感染他们。通过半学期的共同生活和学****我与幼儿建立了深厚的感情,听到孩子们快乐的笑声,看到他们甜甜的笑脸,我深深地为自己的这份职业感到骄傲和傲慢。 时间飞逝,本学期的各项工作即将结束,在各级领导和同志们的共同帮助下,尽职尽则地完成了自己的本职工作,下面,我从以下几点方面总结如下:一、政治思想方面:老师是幼儿心中的榜样,在全面推动素养教化的今日,作为老师更应提高自身素养,树立职业道德,以高尚的道德风范去影响幼儿,当好幼儿健康的指导者和引路人。因此,我能够提高自身的职业道德修养和素养,搞好班级的团结,相互协作,努力完成园领导交给的任务。 二、保育工作方面: 仔细执行卫生保健制度,严格执行消毒工作。我坚持做好室内环境和玩具的消毒工作,把培育幼儿良好的卫生****惯作为卫生保健工作的重中之重。通过我们的努力,有效的限制疾病的传播,确保了幼儿的健康。在日常教学活动中,我能够协作其他老师工作,为幼儿打算活动用品,户外活动时,主动帮助老师组织活动,做到眼疾手快,保证幼儿的平安。在指导幼儿值日生工作时,能够耐性、细致的讲解,订正幼儿的错误,使我班幼儿值日生工作得到领导认可,在半日开放活动中,受到家长的好评。工作中,我听从领导安排,能做到干一行爱一行,并比照保育员职责逐条逐项地进行自查。按要求完成本职工作。不怕脏,不怕累,不怕苦,勤勤恳恳,任劳任怨,并于五月份,获得了卫生保健与消毒工作先进班组奖状。今年六一活动期间,我能够克服家中的困难,加班加点赶制演出服装,受到园领导的表扬。