文档介绍：梦网SP短信业务信用积分 管理办法
信用积分的含义
信用积分的含义:
短信业务信用积分管理旨在衡量移动梦网短信业务SP的合作诚信度、业务与服务质量。信用积分管理考核指标包括SP违约行为、客户投诉情况、履约情况三方面内容,不包括运营收入指标;
合作伙伴的信用度是“SP分级分层”合作运营的基础,只有当SP的信用度达到合格水平时,才有资格参加“SP分级分层”服务,得到***提供的更丰富的资源支持;对于信用度较差的SP,将采取一定的业务限制措施,性质严重者将终止合作。
SP信用行为
信用度计分标准
信用策略
SP信用度
评分
策略
-19-0分
1-20分
21-40分
60分以上
进入 SP分级分层
41-59分
-20分
A
B
C
D
E
信用行为分类
SP信用行为
违规行为
用户投诉
履约情况
表示SP是否违反了梦网业务规范,是SP信用行为最重要的部分
每个违规行为都对应了扣分值
反映了SP的业务与服务是否存在问题,通过用户对SP的投诉率来反映
对于投诉超标的SP进行扣分
反映了SP与移动公司合作运营的态度
对于不配合工作的SP进行扣分
SP信用行为
信用积分计分方法
SP的信用积分=上月积分+ 自然加分+奖励加分- 违约减分- 投诉减分- 履约减分
累积到上个月的积分值
根据SP违规行为的性质和影响程度扣分,分值从5-60分不等
根据用户投诉进行考核,超过考核指标时扣分5-12分
根据SP在运营管理中的工作配合情况进行考核,未达标则扣分3-10分
如果SP连续2个月没有扣分则奖励10分;从第3个月开始,每增加一个月,则信用积分增加5分
信用积分上限为100分,下限为-20分
SP更名、出售、转让的,原有积分继承
对于在运营管理中工作配合情况较好的SP给予奖励加分
信用积分的初始化
在网SP分类
历史运营状况
初始积分
1
合作年限在1年以上,2005年无任何违规历史记录
90
2
合作年限在1年以下,2005年无任何违规历史记录
80
3
2005年以来有违规历史记录
70
对于新接入的SP,初始积分统一设定为90分
违约减分原则和标准
违规减分分值=违规性质系数× 违约影响度
违约等级
违约现象
违约性质系数
一类违规
违反国家法律、法规和行业政策开展业务
。。。。。。
终止合作
二类违规
SP伪造订购关系,导致用户在非知情自愿的情况下产生订购关系
。。。。。。
60
三类违规
由于SP在业务宣传中未明示业务信息、存在虚假宣传或者默认打勾,造成用户在非知情自愿的情况下产生订购关系或者使用业务,产生信息费
。。。。。。
30-60
四类违规
SP违约群发短信,向用户进行业务宣传或者发布广告信息
。。。。。。
20-40
五类违规
SP借用业务代码开展业务,导致业务宣传与业务申报内容不符,引发用户争议
。。。。。。
5-20
因素
1
影响时间
一次性
3个月以内
6个月以内
6个月以上
用户范围
(群发类)
1000以内
2万以内
1万以内
10万以内
10万以内
30万以内
10万以上
30万以上
社会影响
未产生以下影响
省级以下媒体
省级媒体
全国媒体
重复违规
初次
一年内第二次
举例:某SP向用户群发业务宣传信息,宣传其短信查询违章记录的业务(点播类业务),群发用户15万人,因此遭到京华时报的负面报道。这是一年来该SP的首次违约处理。则其违规行为分数计算如下:
20×(1×××1)=
根据SP的违规现象,将采取相应的业务处理措施制止SP的违约行为,并限制其一定时间的业务使用,比如暂停业务代码的使用,打开业务级的二次确认等等措施
积分计算的结果每10分折合成一个月的处罚期,最多6个月,最少1个月
违约事件分类
违约等级
违约现象
违约性质系数
违约减分上限
业务处理措施
暂停相关业务
业务二次确认
一类违约
违反国家法律、法规和行业政策开展业务
终止合作
被上级主管部门裁定立即终止经营
由于SP违约运营导致重大负面社会影响
二类违约
为非法信息内容提供代收费服务
60
60
Y
SP伪造订购关系,导致用户在非知情自愿的情况下产生订购关系
Y
直接或变相提供跨运营商短信业务
Y
由于SP原因,造成对***网络平台或管理系统进行攻击,导致系统不能提供服务
违约事件分类
违约等级
违约现象
违约性质系数
违约减分上限
业务处理措施
暂停相关业务
业务二次确认
三类违约
提供不健康信息服务,或为不健康信息服务内容提供