2000版ISO9000族国际标准知识1.doc

文档介绍：2000版ISO9000族国际标准知识
这些标准包括:
—ISO9000:2000《质量管理体系——基础和术语》;
—ISO9001:2000《质量管理体系——要求》;
—ISO9004:2000《质量管理体系——业绩改进指南》;
—ISO19011:2000《质量和(或)环境管理体系审核指南》;
质量管理八项原则包括:
    —以顾客为关注焦点
    —领导作用
    —全员参与
    —过程方法
    —管理的系统方法
   —持续改进
   —基于事实的决策方法
   —与供方互利的关系
ISO9001:2000质量管理体系--要求的主要内容包括:
1 范围
总则 应用
2 引用标准
3 术语和定义
4 质量管理体系
总要求 文件要求
5 管理职责
管理承诺 以顾客为关注交点 质量方针 策划 职责、权限和沟通
管理评审
6 人力资源
资源的提供 人力资源 基础设施 工作环境
7 产品实现
实现过程的策划 与顾客有关的过程 设计和开发 采购
生产和服务的提供 监视和测量装置的控制
8 测量、分析和改进
总则 监视和测量 不合格的控制 数据分析 改进