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岁月如梭,自我2022年_月底调到__花园治理处任主任一职以来,在不知不觉中已经过去了一年半光景,回忆过去,__花园治理处在公司领导的正确决策和全体员工的共同努力下,圆满完成了各项任务指标,取得了骄人的成绩。作为__花园治理处主任,我感到无比的骄傲,同时这也时刻提示我自己,不要被一时的成绩所倾倒,要再接再厉,争取来年取得更大的成绩。下面我就自己在__花园治理处2022年的工作开展状况作以下汇报:
一、严于律己,领先垂范,发挥自身典范
俗语说得好,“没有法规不成方圆“。一个团队,假如没有严格的规章制度去约束,那将是一盘散沙。我深知要带好一个团队,第一责任人的工作思路和身体力行非常重要。因此,在治理处,我时刻严格要求自己,以身作则,领先垂范,为员工树立了一个良好的典范。在工作上,我始终把关注细节,强化治理作为工作重点来抓,努力争上游,为公司的进展尽自己的一份力气。
1、在员工中树立良好的形象
以身作则是我一贯的工作作风。在日常的工作中,在这方面得到充分的表达。每天我总是提前到岗,遇到恶劣天气,甚至徒步一个多小时,也会按规定提前进展签到,从来不搞特别;在工作中消失重大难点时,我都能够站在一线,出谋划策,为员工同志起到支持和鼓舞的作用。
由于我能够严格要求自己,在工作当中以身作则,这对搞好__花园治理处这个队伍起到了不行低估的作用。员工们常常感慨的说:论年龄主任比我们大、论职务比我们高,主任都能够做到,我们又有什么理由做不到呢?
2、坚持每月召开全体员工大会,总结阅历教训
我到__花园治理处工作以来,坚持每个月召开一次全体员工大会,每次都由我亲自主持,首先由各部门负责人总结当月工作,安排下月工作重点,让员工充分了解治理处的工作动态。另外,我还在总结会上将工作中存在的问题提出来并作出指导,对工作中涌现出来的好人好事进展通报表扬,把员工大会变成总结阅历、解决困难、现场培训、提高效劳技巧的多重会议,收到了良好的效果。
二、不断总结创新,搞好与置业公司、业主的关系
__花园小区是__置业公司第一个开发的工程,存在的问题较多,另外该工程属定向开发,业主群体也具有特定的职业特别性。面对这种状况,我一方面要与置业公司进展沟通,做好房屋修理事项,为给业主做工作打下根底,另一方面又要面对特别的业主群体,做好各项解释工作,争取业主对我们物业公司的理解和支持。这两方面的工作交错在一起,工作上的难度可想而知。为做好这两个方面的工作,我实行了以下几个措施:
1、坚持验收标准,确保物业移交质量
__花园小区虽然是去年接收的工程,但因小区房屋及设施设备存在诸多质量问题,导致移交工作一拖再拖,修理整转变成了拉锯战。今年,工程移交和问题整改是我们工作中的重点。针对置业公司对我们的不理解,认为我们是吹毛求疵,但是我们仍旧坚持根据公司领导的指示,保持“不卑不亢“的态度,一方面积极根据对方的安排进展验收,但在验收过程中严格根据标准进展检查,并准时反应整改意见;另一方面也积极帮助出办法,帮助置业公司进展整改。物业人员的执着、仔细、敬业的精神深深的打动了置业公司的人员,使其转变了思想熟悉,使得移交工作有条不紊的进展着。尤其说这是一个移交的过程,不如说是对置业公司人员培训的过程,也可以说是给自己供应了一个提高自己的时机。
2、相互谅解和支持,营造双赢局面
__花园小区的商铺电表原来设计安装在各自户内,这不仅简单消失商户偷电现象,还对我们查抄电表和今后的治理都带来极大不便。为此,我们向置业公司提出让其将商铺电表进展改造,因改造需投入肯定的资金,同时原施工单位也不与协作,导致此问题迟迟得不到解决。在了解了详细状况后,我准时召开了相关人员会议,大胆提出了一个折衷方案,由__置业公司出资购置材料,由我们自己派人施工,共同担当责任,尽快完成改造工作。置业公司很快同意了此方案,使久拖不决的问题迎刃而解。一项就为我们今后自己改造节省资金4000余元,同时也便利了治理,堵塞了漏洞,削减了以后的损失。
3、加强水电治理,掌握本钱支出
①我始终认为前期共用水电费用的掌握是物业利润的一个增长点。因此,对于水电治理,我始终特殊关注。在物业办理移交之前,我们一方面查找未安装计量装置的部位,另外一方面做好计量表的数据统计工作,为以后和开发商清缴费用留下重要的依据。在今年9月份在跟开发商办理水电移交之前,我已全面了解了公共水电使用状况,并和设备部长屡次进展沟通,把握好了第一手资料,为和开发商清缴前期水电费用打好了根底。当置业公司拿出自我们进驻以来,置业公司所缴水电费用16万多元,要求我们支付时,我依据工程的实际状况,以及我所把握的各种数据,,。
②__花园开发商返租的商铺比拟多,为准时清缴空置以及返租房屋的物业治理费用,我屡次与开发商进展沟通,最终收回空置以及返租房屋的物业治理费用6万余元。
③针对小区一些设施存在的问题,我屡次与开发商进展交涉,最终更换了小区大门口劣质的工程标识;在地下停车场加装了安全防护设施;重新焊接了1号车库的雨棚,并将其它车库的的雨棚也重新进展了加固,削减了安全隐患,同时也削减了我们的本钱支出。
三、大力开展社区文化活动,丰富小区业主和员工生活
社区文化建立是我们联系业主的纽带,也是制造和谐社会、活泼员工生活的好方法。2022年依据公司总体安排,__花园治理处结合小区实际状况,仔细细化方案,积极落实,先后胜利开展了“__花园迎春联欢会“、“共建和谐__社区,为祖国六十华诞献礼“业主签名活动、“迎国庆、中秋双节“红歌会等,不但得到了小区广阔业主的好评,同时也丰富了员工的业余生活,加强了员工的分散力,起到了良好的效果。
四、结合工程实际,实行治理新举措
1、实行车辆治理,进展刷卡收费
对于车辆收费是当今比拟敏感的话题,加之媒体舆论导向,业主对收取车位费的抵触心情可想而知,再加上__花园业主群体特别,车辆收费更是难上加难。假如路面停车不收费,这不仅直接影响到地下停车场车位费的收取,还关系到后期路面的修理工作。为了增加工程的运营力量,年初,我就在脑海里酝酿着车辆收费问题,此项工作虽然困难重重,但是经过深思熟虑后,我还是打算迎难而上,在小区内实行了机动车刷卡收费治理,。
2、推行“1+1+1“的治理模式,效果显着
“1+1+1“的治理模式,即一个部长、一个客户助理和一个内勤为一小组,各项任务责任到组,各负其责。当时推行“1+1+1“的治理模式,也只是针对收费工作,后来见效果显着,进而将这个模式扩大到整个治理工作当中。这不但有利于物业费的收缴工作,同时在治理方面也收到良好的效果。目前,__花园入住率仅有42%,但在全体员工的共同努力下,我们仍较好的完成了今年的经营目标。实践证明,推行1+1+1“的治理模式不乏是一项胜利的好举措。
3、相互检查监视,实行保洁工作互检制度
__花园小区的业主对保洁效劳的要求较高,这也是业主们在前期最简单经常提出不交物业费的一个理由。为此,我经过调查讨论,针对这个特点和我们保洁效劳中的确存在的一些问题,在强化培训工作流程和工作标准的根底上,实行了“保洁工作互检制度“。保洁员在互检过程中能够相互学习借鉴,总结阅历,取长补短,从而提高自身的工作效率。通过互检,保洁员的业务技能得到了提高,不仅受到了广阔业主的好评,而且也得到了公司领导的赞扬,品质治理部还组织其他工程的环境主管以及保洁人员到我们工程做阅历沟通。
4、以送保洁效劳弥补物业效劳中的瑕疵
在日常的物业效劳过程中,一些不愿看到的特别问题也难免发生。比方,自行车丧失、汽车被碰被划等,在消失类似的状况下,业主们往往都是以拒缴物业治理费来弥补自己的损失。假如我们因此来满意业主的需求,那将给我们今后的工作带来负面的影响,特殊是我们小区的业主,他们大局部都是一个单位的,假如给一户业主减免了物业费用,那影响将是不行估量的。我常给员工灌输物业治理费是我们的“口粮“,不能轻易说“免“字。针对业主的这种心理,我们没有一味去迎合,而是实行了上门进展安抚解释、双方磨合冷处理、变相补偿的方式来解决。目前我们尝试了免费给业主家做一次或二次保洁效劳的处理模式,胜利的处理了2家业主的问题,清缴了全年的物业费用。这种方式不但较好的解决了问题,缓和了我们与业主之间的冲突,同时还为我们的家政效劳扩大了宣传,把负面影响降低到了最低,但此方法也未必是十全十美的,我们只是一种新的尝试。
虽然2022年我们__花园治理处取得了肯定的成绩,但是还存在着缺乏,主要有以下几个方面:
1、在员工培训方面
2022年,__花园治理处虽然在公司整体“标准效劳年“的要求下,加大了培训力度,在员工效劳礼仪、岗位纪律、业务技能、法律法规方面都进展了大量的培训,也取得了肯定的成效,但是培训形式还是过于单一,效果不是太抱负。
2、在员工的绩效考核方面
2022年在员工的考核方面做了很大的改良和努力,但与公司要求还有较大差距。在如何充分发挥绩效考核的作用,充分调动每个员工的积极性,真正做到“奖勤罚懒“和“工作有标准,检查有依据“方面还需深入的探讨和努力。
“责任大于力量“。一个人的力量可以在不断的学习和实践中提高,不懂就学,不会就问,关键时刻我们还有公司领导和各职能部门的大力支持,只要你有责任心和敬业精神,我信任就没有解决不了的问题。这也是我这一年来工作的一个深刻的体会。
2022年马上过去,依据治理处主任岗位职责,结合自己在一年来的表现,我自己认为完全胜任治理处主任一职。各位领导、同仁,无论2022年取得的成绩还是存在的缺乏都已经成为过去,我们要放眼将来,在新的一年里,我有信念在公司领导的正确指引下,在__花园全体员工的齐心协力下,__花园治理处的工作会做得更好,我们将尽力为公司的进展奉献自己的一份力气。
其次篇：物业经理述职报告
xx年x月，组织上调任我为xx社区副主任。回忆在xx物业公司担当经理的6年来，所取得的成绩离不开中心党委和中心以及机关各科室的大力支持。在这6年中，我时刻不忘作为一名党员干部的神圣职责， 虽然班子成员几经变动，但我始终与班子成员团结协作，带着公司全体干部职工以“创一流物业治理公司”为目标，艰难创业，努力工作，不断强化治理，标准运作，拓宽市场，提高效劳质量，较好的完成了公司的各项工作任务。现述职如下：
一、加强学习，努力提高自身素养
这些年来，我坚持学习十六大精神，并同落实上级要求和制造性的开展工作结合起来，以增加干好工作的责任感和使命感，并紧紧围绕“观念怎样转变，思路怎么创新，物业如何进展”这些深层次的问题去实践。自从玉山物业公司成立之日起，我便以一个物业新兵的姿势去努力学习物业治理学问，去讨论物业企业的进展方向和物业市场的进展趋势，我始终认为物业公司要生存，就必需走规模化道路。对此，我在思想上始终与社区保持全都，超前工作，做到了“熟悉到位、思想到位、工作到位”，在较短的时间内使公司的各项工作实现了有序运转。在工作中，我同班子成员一起讨论确定了公司的治理运作模式、工作目标和“标准化治理、标准化效劳、规模化经营、品牌化建立”的总体工作思路，并围绕这一思路开展了一系列扎实有效地工作，使公司的整体治理水平得到了进一步提高。我深知，作为一名治理者，要想带着大家创市场、求生存就必需不断的学，我几年如一日的坚持常常性学习，学习物业治理相关学问，学习市场经济理论，并挤时间参与MBA根底理论学问的学习，以不断充实自己，提高自己适应改革进展的需要。
二、履行职责，努力做好本职工作
作为公司经理，把精力用在治理上，用在抓效劳上，用在抓队伍和品牌建立上，这是本职要求。6年来，我坚持根据“精、细、美”的工作标准和“严、恒、细、实”的工作要求去安排、布置、检查各项工作，制定并完善了公司各项工作制度、工作标准和考核方法，根据精干、高效的原则，组建了符合公司特点的运行机构，并对基层工作运行状况进展不连续的检查。我坚持定期到各队站听取意见，指导工作，帮忙解决困难，在基层干部中树立起了“不干则罢，干就干好”的争一流精神。在抓好治理和效劳的同时，我与班子成员一起积极协调各方关系，努力开拓外部市场，增加公司收入，并积极筹措资金，改善基层的办公条件。为了强化素养教育，在抓好员工岗位培训的同时还积极制造条件组织治理人员外出学习，开扩视野，增长学问，以提高基层干部的工作力量。工作中，我注意发挥班子成员的作用，坚持“重大问题集体决策，详细工作分工负责”的原则，准时沟通沟通，工作上能够尽职尽责，尽心尽力形成合力地做好各项工作，是一个团结稳健、布满活力的班子。
三、严格自律，树立良好形象
日常工作生活中，我严格要求自己，以身作则，留意听取班子成员的意见，敬重、团结每一个班子成员，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，自觉遵守廉洁自律的各项规定，对涉及到选购，队伍录用，合同签订等敏感问题，自己始终坚持“工作人员详细运作，分管领导严格把关，主要领导最终负总责”的工作原则，能够做到不插手，不介绍，严格要求自己“堂堂正正做人，踏踏实实做事”，要在职工中树立一个良好的干部形象。
四、6年来的工作目标完成状况
6年来，在公司全体干部职工的共同努力下，各项工作目标均圆满完成。 一是完成了小区创立目标。2023年清苑小区创立为局级优秀住宅小区，雅苑创立为省级优秀住宅小区，2023年雅苑创立为国家示范住宅小区，2023年清苑、舒苑两个小区顺当通过了省级物业治理优秀住宅小区的验收。 二是基层建立目标的全部实现。截至2023年12月，共创立了一个“十佳示范队”，一个“名牌基层队”和两个“行业一强”，另有3个基层单位被评为“社区优秀基层队”。 三是实现了历年本钱指标不超的目标。，并且水费实现了大幅节余；其他几年公司本钱均掌握在规划指标之内，并有肯定节余。 四是外拓市场有了进一步进展。2023年，公司筹集50万元成立了以家政效劳中心为依托的“玉山综合效劳公司”，2023年公司实现外拓物业治理收入近百万元。 五是居民综合满足率历年来均保持在98％以上。 六是日常物业治理工作在社区考核与评比中实现了争第一的目标。 七是在探究物业治理“社会化、专业化、市场化”方面迈出了新的步伐。