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2022年度，我物业在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工共同努力工作下，仔细学习物业治理根本学问及岗位职责，热忱接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续准时、效劳周到，报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力，处理妥当，取得了广阔业主的好评。
一、主要工作完成状况及分析：
（一）博来德·雍景第小区物业收费、取暖费及日常收费工作。
（二）博来德·雍景第小区日常维护、绿化、保洁、安保工作。
（三）博来德·翰林名苑小区截止到2022年12月20日共交付住宅607户。无一有过失。
（四）博来德·翰林名苑小区国检检查协作工程部共同完成。取得圆满胜利。
（五）博来德·翰林名苑小区供暖试水措施落实到位无事故。
（六）博来德·翰林名苑小区截止到2022年12月31日，共接待受理事务1185件，完成率96%。工程报修320件完成率98%。
二、日常工作：
（一）制定与完善物业部组织架构，各岗位工作职责。
（二）发觉工程瑕疵准时与施工单位协调处理，提出合理化建议整改。
（三）客服每日记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结
果，准时反应、电话回访业主。各种记录，分类成册，治理完善。建立业主档案便利查阅。
（四）维护人员处理零修急修准时率100%、返修率底于1%。每天有巡查记录。公用设施设备运行、使用及修理养护，按规定要求有记录。技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养标准；排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象；；井盖无缺损、无丧失，路面井盖不影响车辆和行人通行；制定供电系统治理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室治理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好。
（五）钥匙发放和钥匙治理工作做到每把钥匙都有记录。
（六）保安部工作
一、明确和细化各级职责，重点抓好各级工作的检查与落实。
1、每周组织一次队伍例会，相互探讨和解决保安人员各项问题，从而促进对保安队伍的进一步治理。
2、由部门领导带着骨干队伍每日对小区安全和岗位工作检查，并做随机教育工作。
3、发挥和利用好每位骨干各自优点，队员要求做到的骨干必需要做到，同时要以身作则并相互做好监视和治理。
4、落实好部门员工转正、岗位职责考核制度，做好理论与实际工作相结合。
5、进一步了解保安人员工资待遇不公平状况，加以改良保安人员工资待遇调整。
二、重点对保安人员军事素养、后勤工作、分担区卫生、在岗形
象等整顿。
1、对入职人员的素养严格把关，为提高整个团队的素养做根底；
2、部门要求各岗位责任区域保安员，在不影响履行保安职责的同时，力所能及为业主或客人供应效劳。同时要求各责任区域保安员必需清晰了解各位业主的根本状况，并让业主熟识当值的保安员，建立和谐关系和沟通渠道，这一点作为合格保安员的依据之一。
3、近期，保安部调整培训思路，培训的重点侧重放在队伍的整体形象、礼节礼貌、效劳意识、以及工作的主动性、原则性与敏捷性的应用上，促进员工在处理岗位问题时能逐步到达“理”和“礼”相结合。
4、贯彻落实房地产公司领导和物业公司领导的方针政策，全面对现有的保安部治理制度进展调整和完善。
（七） 清洁治理无盲点；治理效劳范围保持环境干净，生活垃圾日产日清；为业户、顾客供应一个清洁、舒适的生活和工作环境；操作标准化、治理科学化；适时、准时、准时进展保洁效劳，包括虫害灭杀；准时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放；做到节省用电、用水。保洁质量三查制度落实：每个员工依据有关作业规程，对自己负责分管区域的保洁工程进展自查，准时发觉问题、解决问题，并做好记录；治理员把巡回检查作为自己的主要工作，对治理区域内全部保洁部位、工程进展巡回检查，并做好纪录；物业部经理每日抽查。
（八） 培训学习工作
在公司领导的指导下，我部门从物业人员最根本的形象建立，从物业治理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业治理的各个环节
工作，再结合相关的法律法规综合学问，进展了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想熟悉缺乏、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司布满向往，对行业进展和自身成长布满盼望的团队；把部门员工由一个对物业治理学问把握空白培训成一个具肯定物业治理常识的团队。
三、工作中存在的缺乏：
（一）员工关于物业方面的学问仍需系统学习，效劳标准及沟通技巧也要进一步加强。
（二）物业工作压力大，员工身体素养及自我心理调整力量需不断提高。
（三）物业工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来标准并合理运用先进的治理软件来提高工作效率，简化工作难度。
四、2022年工作目标及规划：
我部门在做好收费及日常工作的根底上，连续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和效劳标准，并根据目标、预算和工作规划准时做好各项工作。
一、目标治理：
（一） 房屋外观干净，无乱搭建。
（二）公共设施设备维护良好、正常运行，每月定期保养。
（三）公共环境整体美观干净，准时对环境卫生进展检查和清理，做到卫生清洁、干净，保持道路的路面清洁及；市场内无张贴、乱涂乱画。外墙清洁、洁净。
（四）实行24小时保安制度，日夜巡逻，准时处理突发大事；治理
和使用好消防设施，定期对消防设施进展检查，做好日常防火工作；协调好市场内的车辆通行和停放的治理，保障主要交通道路的畅通。
（五）定期对小区内的树木、花草修剪、浇灌、除杂草、灭虫害；植物成活率95%以上，消失枯死苗木准时补种。
（六）急修效劳30分钟内到位，12小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺。小修原则上2日内修复，特别状况必需做出说明。
二、工作规划：
（一）对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确，与员工建立良好的沟通渠道，提高治理力量，加强与员工的沟通，把握员工动态，准时实行措施，以促进保安队伍的进一步稳定；
（二）加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高效劳质量；
（三）将安全治理工作列为重点，了解小区和周边安全动态，抓好日常安全治理工作的落实、检查、监视工作，确保小区的安全与秩序。强化部门工作纪律治理，做到工作严谨、纪律严明；
（四）加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、精确；
（五）通过部门的日常工作安排和心理调试,技巧学习，营造出“在工作中熬炼，在熬炼中成长”的气氛，让部门员工有种“紧急但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感；
（六）积极学习科学正规的工作流程标准，合理运用先进的治理软件来提高工作效率；
物业工作规划范文【篇2】
__年是后勤产业集团公司深入改革和进展的关键一年，物业年度工作规划。物业效劳中心作为后勤公司“一体两翼”进展战略的一个重要部门，担负着改革和进展的重任。依据后勤公司三年进展规划和__年工作要点 ，物业效劳中心__年度工作的根本指导思想是：坚持进展就是硬道理的根本原则，以人为本、强化治理，提高效劳质量，大胆、积极、稳妥地推动中心的改革和进展，做到市场有新的进展，治理效劳水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。
二、根本工作思路
今年我们中心面临的主要任务：一是要深入进展体制的改革和机制的转换。二是要充分整合现有资源，努力做强做大。 因此，物业效劳中心今年工作的重点，然后一是要加强内部的治理，然后建立起一整套比拟科学、标准、完整的物业化治理程序和规章制度。二是积极制造市场准入条件 ，尽快与市场接轨，大力拓展校内外市场，制造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。
三、详细实施方法
（一）进一步加强内部治理和制度建立
1、对现有的制度进展整理和修订补充，逐步完善和建立与物业治理相适应的治理制度和程序。重点是理顺中心与治理站之间，以及各物业治理站内部的标准治理模式和制度，建立标准化的工作质量标准，逐步向ISO9000质量标准体系接轨。
2、完善监控考核体系。依据公司的要求，制定中心对站级的考核细则和考核方法，落实相应的制度和组织措施。实行中心考核与站级考核相结合。考评结果与安排相结合的考评安排体系。
3、进一步完善中心的二级治理体制，将治理的重心下移。标准明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。
4、进一步加强经济核算，节支、增效。经具体测算后，要将修理、清洁、办公用品、文化建立等费用核算到站，实行包干使用、节省嘉奖、超支自理的鼓励机制，努力降低运行本钱。
5、加强队伍建立，提高综合素养。中心将连续实行请进来培训和走出去学习相结合等方法，提高现有人员的业务素养。同时依据后勤公司的要求，实行引进和淘汰相结合的方法，连续引进高素养治理人员，改善队伍构造，提高文化层次。逐步建立一支专业、高效、精干的物业治理骨干队伍。
6、争创“文明公寓”。依据省教育厅文件的精神和要求，在中心开展争创“文明公寓”活动。6号楼、9、10号楼、南区、大学城、纺院、师专等硬件条件根本具备的治理站，然后要在治理等软件方面积极努力，制造条件，力争在年内到达“文明公寓”标准。
（二）进一步完善功能，积极进展，提高效益
1、进一步解放思想，强化经营观念。各治理站要积极引入市场化的经营机制和手段，加强文化建立和宣传方面的投入，营造现代化治理的气息和气氛，制造融治理、效劳、育人为一体的物管特色。
2、连续完善配套效劳工程，提高效劳质量。中心制订更加敏捷优待的鼓励政策，对服装洗涤，代办电话卡等现有效劳工程进展支持和进展。同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备，然后进一步扩大效劳市场，争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增长。
3、做好充分的预备，积极参加白云校区物业市场的招标竞争。争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜，拿下一个点。
4、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后，积极参加竞标活动，争取拿到1－2个点，拓展武进校区市场。
5、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联系和沟通，然后做好各项前期预备工作，积极参加其他学校物业市场的竞标，力争拓展1－2个点，使中心的市场规模、经营业绩和经济效益均获得较大幅度的提高。
物业工作规划范文【篇3】
一年的时间在我们劳碌却有序的工作中立刻就要过去了。一年来，我工程部在公司各级领导的的关怀和帮忙下，经过工程领导班子和全体员工不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将工程部2022年各项工作总结如下：
一、 2022年工作业绩
1. 经营治理状况
1)费用收支状况(2022年1--10月)
收入
金额
支出
金额
旧欠物业费
机动车
旧欠供暖费
创优
当年物业费
装修押金
当年供暖费
出入证押金
停车费
楼道电
临时停车费