文档介绍：“2014年全省职业院校技能大赛”中职组
酒店服务赛项规程
一、赛项名称
酒店服务(中餐宴会摆台、客房中式铺床)
二、竞赛目的
通过竞赛,检验参赛选手酒店专业操作技能的规范性和熟练性、酒店服务意识、现场问题的分析与处理能力、语言沟通表达能力和卫生安全操作意识,引导中职院校关注现代酒店行业发展趋势和对所需人才的新需求,促进高星级饭店运营与管理等专业开展基于酒店实际工作过程导向的教学改革,加快酒店行业所需的高素质技能型人才的培养。
三、竞赛方式与内容
本竞赛分中餐宴会摆台、客房中式铺床两个分赛项,分别包含仪容仪表展示、现场操作、专业理论和专业英语口试(参照2013年全国大赛题库)等内容。
(一)竞赛方式
本赛项为个人赛,包括中餐宴会摆台、客房中式铺床两个分项。每个分项每队限报2名选手,不得兼报,每名选手限1名指导教师。
竞赛流程:现场操作(含仪容仪表展示)比赛和专业理论和专业英语口试
(1)现场比赛:两个分赛项分别进行。
①中餐宴会摆台:内容包括仪表仪容展示、中餐宴会摆台、餐巾折花和拉椅让座。参赛选手按照参赛时段提前15分钟检录进入比赛场地,按组别向裁判进行仪容仪表展示,时间1分钟。实操赛前准备,准备时间3分钟。实操比赛时间16分钟。每组比赛结束后裁判评分。比赛顺序采取抽签的方式确定。
②客房中式铺床:内容包括仪表仪容展示和客房中式铺床。参赛选手按照参赛时段提前15分钟检录进入比赛场地,按组别向裁判进行仪容仪表展示,时间1分钟。实操赛前准备,准备时间2分钟。实操比赛操作时间3分30秒。每组比赛结束后裁判评分。比赛顺序采取抽签的方式确定。
(2)专业理论和专业英语口试:采用考官与选手问答的形式。每位选手考试时间约为6分钟,专业理论和专业英语各3分钟。选手按抽签序号依次参赛。
(二)竞赛内容
1. 仪容仪表:主要考察选手的仪容仪表是否符合旅游酒店行业的基本要求及岗位要求。
2. 现场操作:中餐宴会摆台、客房中式铺床两个赛项分别比赛。主要考察选手操作的熟练性、规范性、实用性、观赏性。
3. 专业理论测试(口试):主要考察选手的专业理论基础知识、综合分析及服务应对能力。每位选手须回答专业理论六道题,其中客观题、简答题、应变题各二道。
4. 专业英语测试(口试):主要考察选手的对客服务英语口语表达能力,每位选手需回答六道题,其中中译英、英译中、情景对话各二道。
四、竞赛规则
(一)酒店服务(中餐宴会摆台)
(10人位),根据组委会统一提供设备物品进行操作。
(比赛结束前3分钟两遍提醒选手“离比赛结束还有3分钟
”;提前完成不加分,每超过30秒,扣总分2分,不足30秒按30秒计算,以此类推;超时2分钟不予继续比赛,裁判根据选手完成部分进行评判计分)。
、号牌提前进入比赛场地,在指定区域按组别向裁判进行仪容仪表展示,时间1分钟。
“开始准备”进行准备,准备时间3分钟。准备就绪后,选手站在工作台前、主人位后侧,举手示意。
“比赛开始”后开始操作。
,选手站在主人位后侧。比赛中所有操作必须按顺时针方向进行。
,选手应回到工作台前,举手示意“比赛完毕”。
、装饰布、花瓶和桌号牌可徒手操作外,其他物品均须使用托盘操作。
;餐巾折花花型不限,但须突出正、副主人位花型,整体挺括、和谐、美观。
。
(铺装饰布、台布时除外),餐椅保持“三三二二”对称摆放,椅面1/2塞进桌面。铺装饰布、台布时,可拉开主人位餐椅。
,物品碰倒每件扣2分;物品遗漏每件扣1分。逆时针操作扣1分/次。

(1)摆台的基本要求:餐具图案对正,距离均匀、整齐、美观、清洁大方,为宾客提供一个舒适的就餐位置和一套必需的就餐餐具。
(2)摆台的顺序和标准
①铺装饰布、台布:拉开主人位餐椅,在主人位铺装饰布、台布;装饰布平铺在台布下面,正面朝上,台面平整,下垂均等;台布正面朝上;定位准确,中心线凸缝向上,且对准正副主人位;台面平整;十字居中,台布四周下垂均等。
②餐碟定位:从主人位开始一次性定位摆放餐碟,;每个餐碟之间的间隔要相等;相对的餐碟与餐桌中心点三点成一直线;操作要轻松、规范、手法卫生。
③摆放汤碗、汤勺(瓷更)和味碟。汤碗摆放在餐碟左上方1厘米处,味碟摆放在餐碟右上方,汤勺放置于汤碗中,勺把朝左,与餐碟平行。汤碗与味碟之间距离的中点对准餐碟的中点,汤碗与味碟、餐碟间相距1厘米。
④摆放筷架、银更(长柄勺)、筷子、牙签:筷架摆在餐碟