文档介绍：政务微信门户建设思考
 移动互联网的快速发展,给社会化媒体带来了很大的发展空间,具有代表性的就是微信和微博。作为目前移动互联网领域内用户数最大的两大平台,政府部门也开始借助其用户量大的基础来做服务。前期微博兴起后,有一大批的政府用户开始建设政务微博,借助其传播速度快的方式来引导社会舆论;
随着后期的发展,微信快速跳出,用户迅速的超过微博,成为了社会化媒体的第一大终端,不少的政府部门又开始创建政务微信,但是目前很多的政务微信都成了摆设,基本上没人维护,慢慢的就出现了我们经常说的僵尸微信。政府部门对于微信这种“指尖上的政民互动”方式开始产生了动摇,而且有“专家”说,让政府部门的互动回到微博,微信不适合。其实并非不适合,而是不知道如何利用微信来做服务,微信的优势在哪?微信是私密的圈子,圈子里基本上都是自己认识的朋友,对朋友发到朋友圈中的信息不会反感,基本上都会阅读;而微博是全公开的,信息公布没有限制,经常有一些闲着无聊的人去刷屏,记得有段时间,每天打开微博看信息都是一个人的,特别招人烦;
 
2、广告;微博中存在最多的就是广告,终于有了免费传播的广告渠道了,很多商家看
中这点,注册个微博账号,恨不得每一分钟发一条广告,真正有用的信息比较少,难发现;
而微信中大部分都是干货;
 
3、链接;链接是微博中存在的最大的一个问题,相信有很多人试过,在手机上浏览微
博,
有好友推荐了一个美食,
但是点开后微博的链接就不知道链到什么地方了;
微信这点就
比微博好很多,不会随便链到其他非相关的地方。
 
那么对于政府来讲,
政务微信应该如何建设?很多人不看好政务微信的原因,
并不是因
为微信不适合政府拿来做服务,
而是被之前的微博思维限制了,
仅仅认为微信是个传播信息
的途径,其实信息传播只是微信的最基础功能,
PC
上的门户都已经从信息引导在向服务型
门户转变,那么基于移动端的政府门户应该如何做才能做好服务?
 
1
、信息发布,引导舆论服务
 
利用微信最基础的功能,
传播最新政府信息,
政策,向关注者推送有用信息,比如北京
交管局每天推送的相关消息;
 
2
、加强回复,实时互动
 
以移动门户为依托,
加强信息查询的及时回复;
微信对外开放了很多的接口,
其中之一
就是现在最流行的和移动门户对接。
为什么要用移动门户?当信息推送出去后,
用户想要查
询其他相关信息,
可以直接在微信的输入框中直接输入文字或者语音,
移动门户中的微信机
器人可以自动调取移动门户中的信息展示给用户;
以移动门户为主要出发点,
政府部门只需
要每天定时处理一些机器人回答不了的问题就可以,
并不需要安排专人来回复每个问题;
这
也是政务微信建设的要点,参考
We7
的微信门户方案;
 
3
、集成业务系统,把业务搬到手机上
 
为什么要把业务搬到手机上?从用户角度出发考虑,
政府门户的用户就是民众,
很多政
府部门认为业务应该放在本地
APP
中,因为其比较复杂,但是有没有考虑过这样的情况,
当用户仅仅需要查询一个信息时,
不需要很复杂的业务处理,
用户会选择政务微信还是本地
APP
?举个例子,以招商银行信用卡为例,作为使用者,经常用到的无非就是查询余额,消
费,还款,这些功能在微信中都已经实现了,那我还需要单独下载一个
APP
吗?答案很明
显,
基本上都会选择微信,
而不会专门下载个
APP
;
参考广州公安的政务微信,
做的很好,
在政务微信中实现简单的业务查询,这已经足够了,这点值得其他的政府部门借鉴。
 
要想做好政务微信,
以上几点是基础,
另外还有就是经济的投入,
政务微信不像政务微
博,微博费用不高,基本上免费,但是政务微信要想做好,需要高的经济投入;此处的高经
济投入是和微博相比,
而不是和政府财政相比,
政府部门每年的信息化建设投入足够建设一
个功能强大的微信门户。
--查询交通违法信息
-了解最新出行路况
-发布失物招领信息
-对话公安机关
-投诉举报犯罪
-了解警方咨询

                                                  
第 4 页 共 8 页 
“法宝”。2013年3月 11日,北京市公安局正式开通“平安北京”微信公共账号,成为首个通过腾讯微信认证的省级公安机关官方微信。 
一批政府机构纷纷开通自己的官方微信,如佛山市南海区团委、中山市团委、山东旅游局、新疆展开政务微信试点等,使网民可以利用微信在线求助、咨询、投诉等。“南海共青团”更是打出“率先以‘微博+微信’为双核强化