教版小学一年级语文上册汉语拼音第一单元测试题(A卷.doc

文档介绍：4S店销售技能深度培训系列课程之
客户接待流程
长点好。
了解需求,提供解决方案。
思考一下:
客户在展厅里逗留时间长点好还是短点好?
如何让顾客待长点?
思考一下:
你是否认为客户在进入展厅时所体验到的第一印象会影响客户最终的决定?(是否在展厅买车或者接受服务)
你认为接待(注视、微笑、点头、打招呼)仅仅是值班销售顾问的工作,还是特约店所有员工都要做好?(包括内勤人员、保安、保洁人员)
1 接待流程的目的
亲戚朋友对我们是重要的,我们以非常愉快的方式欢迎他们。
我们的客户呢,是不是也对我们很重要?
我们是否也应当以同样的方式进行迎接?
我们是否都可以对每一位顾客做到这一点?
与顾客建立融洽的关系与初步的信任
引导顾客进入顾问式销售流程
一、接待流程解析
展厅接待的重要性
进入到我们展厅的客户或多或少都是有“压力”的,压力可能来自各个方面,而此时我们要做的就是在这个过程中以我们热情、专业的接待,建立客户的信心,消除客户的疑虑,进入到他们自己的舒适区,这些对于客户最后是否接受我们的产品,是否买单成交都有举足轻重的作用。
接待可以让客户树立积极的第一印象,热忱、周到、专业的接待会解除客户的不安情绪并取得客户的信赖,营造一种友好愉快的气氛。展厅接待的过程中我们应该运用展厅资源,促成销售。
如何建立客户的信心
建立客户信心的关键因素如下所示:
销售人员的仪容仪表
销售人员的专业知识素养
熟悉、理解本品牌车辆的销售流程和客户购车的流程
自我介绍
对本特约店的介绍
对本品牌的介绍
客户看车时的应对要点
客户看车时,销售人员也不能松懈。尽管你没有陪同客户在车子旁边,看起来好像你是在忙自己的事情,可是忙自己的事情只是一种假象,因为你要对进来的这位客户负责任。
1、从业务的角度来观察
从业务的角度上来讲,销售人员要仔细观察客户围着汽车看什么,是看车头,看车尾,还是看驾驶座附近的仪表盘。只有了解客户所关心、所重视的东西,才能在脑子里准备好应对策略。客户都喜欢货比三家,也许在来你这里之前,他已经去过其他的店了。他这个时候进来,可能是进行一些细节上的比较。客户观察车头就是在审视那款车的车头与这款车的车头有什么差别,从审美角度来看哪个更好看一些。销售人员观察到这种现象以后,就可以有的放矢地准备营销策略了。
2、恰当安排客户带来的儿童
当客户进来的时候,可能会带着儿童。儿童进来以后要注意两个方面的问题,这两个方面主要是围绕着安全问题。
孩子的安全
孩子是客户带进来的,销售人员应照看好孩子,安排把孩子带到儿童娱乐区去,找专人照看。
车辆的安全
注意不要让儿童攀爬车辆。儿童攀爬车辆一方面对儿童不安全,容易出现摔碰现象;另一方面对新车不安全,如果因攀爬造成车辆的损坏,将会造成难以收拾的局面。因此,销售人员应尽早将儿童安排在娱乐区。
客户看车时的应对要点(续)
3、注意细节
专营店里面还应摆放一些点心、糖果。营造这种环境,目的就是把客户紧张的心理缓解下来。很多汽车公司都采取这种方法,美化环境,