建筑给水排水工程安装-游泳池给水排水系统施工.ppt

文档介绍：沟通与冲突管理培训
沟通
四种沟通风格
有效沟通的方法
冲突管理
五种冲突模式
冲突管理的工具
何谓沟通
沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式,
进行信息传递和交换的过程。
为何沟通
我们希望他人采取某些行动
我们希望他人能得到一些信息
我们希望他人能为自己提供一些信息
我们希望他人同意某事
我们希望能加强与他人之间的联系
我们希望他人能更了解自己
古今中外99%深具影响力的人士都是善于沟通交流的大师。
在这个世界上你的沟通交流水平决定你在各方面成功的程度。
沟通的能力决定成功的程度
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由于人与人之间的差异:教育背景、文化、经验、阅历、立场、价值观、性格、性别差异等等,不同人的大脑接收到同样的信息会产生不同的反应。因此,了解他人,有助于我们和他人达成共识
有效的沟通要了解不同的人
自信、坚定、权威、实际、控制、纠错、义气、正直、好斗、
烦躁、创造、执着、主动
天生领导、忽视人际、坚持己见、
注重方向、强调价值、行动力强、越挫越强
沉默中爆发、
生活在目标中、
一病便是大病
为集体和团队参与
工作型、好争论、不道歉、难放松、轻细节、急性子、有主见
认为与工作无关的社交是浪费时间
D控制型的表象与社交
快乐、大声、表面、马虎、好动、迟到、健忘、插嘴、热情、天真、善变、享乐、积极、无条理、多朋友、常道歉、好赞美、夸张、新鲜感、有活力、不记仇、情绪化
引人注意、需要认可、数字观念差、故事大王、舞台高手、晚会灵魂、有感染力
先张嘴后思考、生活在今天、长不大的孩子、艺术爱好者
I影响型的表象与社交
旁观、平和、休闲、缓慢、安静、善良、机智、
无侵害、朋友多、聆听者、和事老
避免冲突、调解矛盾、刻意和谐、难以决定、面面俱到、黑色幽默
不引人注意、能不开口尽量不开口
S稳定型的表象与社交
严肃、得体、礼貌、矛盾、紧张、怀疑、忠诚、分析、深刻、整洁、节省、规律、忧虑、计划、认真、行动慢、高标准、有条理、难赞美
交友慎重、怕受伤害、一生的朋友
杰出的专业化、怕别人不在意、先思考再说话、生活在自己的感受里
C循规蹈矩型的表象与社交
Steady pliant 循规蹈矩
稳重、深思熟虑、支持性循规蹈矩、仔细、
顾问性、和蔼可亲、很好有系统性、逻辑性、
的倾听技巧准确性

Influential 影响: Dominant 控制:
有影响力、主动、直接、好问、强烈、
表达力强、积极、竞争性、强制
有说服力
工作
人际关系
慢
快
沟通和工作风格的四种类型- DISC